讲解员接待礼仪要求

导游员在讲解前展厅讲解员工作规范要求，首先要有意识地占领更佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员展厅讲解员工作规范要求的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

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“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然地挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

礼貌接待顾客 车展讲解员的正确做法展厅讲解员工作规范要求：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得展厅讲解员工作规范要求他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

讲解员的基本礼仪规范如下：形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。举手投足都要规范稳重。表达：声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰。

景区讲解员的职责有哪些?

旅游者对讲解员违反规定的行为展厅讲解员工作规范要求，有权向相关部门投诉。景区管理局、游客中心、讲解所将对讲解员违反规定的行为进行及时调查和处理。

景区讲解员位职责 展厅讲解员工作规范要求： 认真做好旅游者在的接待服务展厅讲解员工作规范要求；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化展厅讲解员工作规范要求； 妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 做好导游讲解团队登记工作； 完成主管领导安排的其展厅讲解员工作规范要求他工作。

负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。景区导游（讲解员）服务规范 景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

景区工作人员的职责

搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德 教育 。提高职工自身素质，注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。

景区人员岗位职责1 负责景区内的环境卫生及景区所辖外包摊点“门前三包”范闱外的卫生。负责度假区内湖、河水面的漂浮物打描。负责各部门“门前三包”、店铺卫生的监督管理。负责固体废弃物的分类收集、存放，交付合法单位处理。负责清卫设备的管理。

讲解员必须遵守讲解所的统一管理，严格执行各项规章制度，不得未经批准擅自外出或连续无故缺勤。 讲解员应规范使用讲解证，严禁转借、涂改、伪造讲解证，或未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。 讲解员应服从讲解所的工作安排，遵守团队运行的相关规定，维护景区利益，以优质服务接待游客。

讲解员的基本礼仪是什么?

站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然地挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。

当有认识的人加入社交场合时，一定要将身边的人介绍给对方。介绍时，应将地位辈分低的介绍给高的，男性介绍给女性。遇上或者打电话给不太熟的人，一定要做自我介绍；对方说有时间吧 请人帮忙时，不告诉对方事情的性质，上来就问有没有时间，是十分欠考虑的。

导游员在讲解前，首先要有意识地占领更佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

景区讲解员的岗位职责

1、旅游者对讲解员违反规定的行为，有权向相关部门投诉。景区管理局、游客中心、讲解所将对讲解员违反规定的行为进行及时调查和处理。

2、景区讲解员位职责 ： 认真做好旅游者在的接待服务；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； 妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 做好导游讲解团队登记工作； 完成主管领导安排的其他工作。

3、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。景区导游（讲解员）服务规范 景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

4、景点讲解员的工作内容包括：接待、接待顾客、提供导游服务，为游客讲解文化、历史背景以及景点内部的景观。通过引导游客深入了解景点，让游客在欣赏美景的同时体会到更深刻的文化内涵，提高游客的文化素质和认知水平。

5、讲解员岗位职责 之一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质， 向社会和观众提供优质的讲解服务。第二条 讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言 文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。

6、讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。