今天给各位分享展厅客流改进措施的知识，其中也会对如何提高展厅成交率进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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如何做好展厅管理

想要更好的做好展厅的管理，首先必须要对展厅的工作流程进行深入的了解，然后规范性的实施管理措施。

如何增加展厅的客流量?如何达到更高的成交率?(汽车行业)

现在我们这边一个汽车展厅,有一个活动.

您买一辆车,我们以您的名义为灾区捐上一百元.

汽车4S店如何增加展厅客流量？

汽车4S店增加展厅客流量方法：

一、客户研究

围着“造型、功能、配置、先进技术、安全性、油耗”等产品价值与新车价格做文章

二、广宣策略

投放区域强势的报纸、电台、网络、出租车、公交车车身等大众性媒体

三、促销措施

现金优惠、赠送精品礼包、赠售后服务、送油卡与门票等吸引客人

四、店头诱导

看车有礼，试驾有礼，购车有礼，推荐有礼等吸引目标顾客

汽车4S店如何提升客流量？

客流量的持续提升，是一项长期性系统化的工程。如何提高4S店的客流量，以下几点值得看看。

一、客户研究

作为汽车经销商，不要只为实行渠道使命，而围着“造型、功能、配置、先进技术、安全性、油耗”等产品价值与新车价格做文章，制造心理反差，突出“高性价比”，当然，这是必需的，但不能将其当成市场工作的全部内容。在同一区域市场内，分布多家同品牌店，即使消费者看中了所属品牌车型，为什么要去你们店购买呢？

戒除主观随意，减少盲目，任何营销策略的成功实施，是以明晰目标群体为必要前提的，这是基础中的基础。

谁是你们的顾客？是否清楚他们的年龄区间、区域分布、所从事职业、所属行业、大致收入水平？通过什么渠道可以更容易找到他们？顾客的利益需求是什么？购车和用车过程中所关注的焦点又有哪些？购车选择过程中，可能受干扰主要存在哪些？公司的价值主张是否与其相符？我们通过何种方法或方式使其更易于接受……这正是许多汽车经销商的薄弱环节。

没有调查，就没有发言权，追根溯源，无论何时，都不应该抛开顾客谈方略。汽车经销商对消费者的研究始终不可懈怠，例如：基本特征、消费心理、行为习惯、决策思路、购买特征、用车状况等等方面的调查总结、研究分析。初期，不一定非得使用专业客户管理软件，不妨借助Office办公软件较强的数据管理功能，分类归纳、研究分析，并以图表、图示、图片等形式给予直观展现，校准认知方向，寻求突破口，以便作为策略的制定与实施的有力导引。

二、广宣策略

作为集客的常规直效方式，广告往往会被七零八落地投放，市场人员在未对媒体严谨连续的监测情况下，仅凭历史经验或道听途说，匆匆决策，造成了不少的资源浪费。

通常，市场人员习惯于投放区域强势的报纸、电台、网络、出租车、公交车车身等大众性媒体，前两种类型广告的投放费用相对较高，网络广告相对实惠，互动性较好，但正逐渐呈现上升趋势，现实并不允许狂轰乱炸，不得不考虑选择性的投弹，同时，有意识地选择定向DM、短信等形式的狭众传播予以补充配合。

在策划过程中，投放目标、预估效果、投放成本、媒体排期、主要内容、文案、创意元素、广告形式、规格、时长、频率、策略组合等等要素都应该明确到位。值得强调的是，除了注意VI、CI标准外，各时期的广告主题鲜明突出，并且具备一定的连贯性，切忌过多主题内容，分散注意力，彼此割断，打哪儿指哪儿。

秉承对公司负责的心态，媒体投放效果监测必不可少，以销售顾问、服务前台与专项调研作为市场部重要的反馈渠道和方式，经过考核广宣相关时期内的来店（电）量、销量的前后增减变化情况，针对广告成效、投放成本等给以初级性测算评估，撰写报告留存归档以备决策参考。

三、促销措施

促销是吸引客人的惯用手法，在区域市场内，汽车经销商促销对象应主要集中于准购车者与交叉消费群，而游离性消费群与竞争品牌的准购车者次要地位，切忌本末倒置，主次不分，避免丢了西瓜，拣芝麻。

目前，市场上，现金优惠、赠送精品礼包、赠售后服务、送油卡与门票；获旅游机会等各种方式层出不穷，令公众眼花缭乱，目不暇接，拼杀下来，成败各异。方式本无对与错，好与坏之分，为什么会出现不同的结果？只有在恰当的时候，在合适的地方，将心仪的价值，以恰当的方式传导给了促销对象，才实现了销售的成功达成。

成功的促销是通过一个个严谨流程中产生的，反之，只有听天由命。根据不同时期，不同环境，在理解顾客相应特征的情况下，汽车经销商适时圈定各类促销对象，寻找其所关注的利益与公司价值主张的切合处，相机行事，精准营销，请不要在偏执的新颖以及一相情愿的利导中盲目徘徊了。

四、店头诱导

为吸引目标顾客来店，市场人员或在销售的各个环节设置了种种的小诱惑，如：看车有礼，试驾有礼，购车有礼，推荐有礼等，或者通过直接举行活动吸引公众，如：新车试驾会、节日（周年）庆典、媒体看车团、趣味比赛、艺术文化展等方式，一般情况下，这些会起到一定的促进作用。

不过，店头诱导不能只停留于直接利益的诱惑上，谋划长远之计，更需将公司的“价值主张”逐渐深入具象化。一方面：业务人员对于品牌专业标准与服务流程的严格落实；另一方面，对于公司独特价值诉求的系统化展示。譬如：“优质、专业、诚信”，这三个词看似平淡无奇，但对汽车经销商来讲，其概念的真实内涵是什么？外延又有哪些？尚需市场人员逐一归纳，反复总结，校正方向，进而提升高度，作为全员意识和行为的长期性指导，这也给了市场人员很大的发挥空间。

销售人员不要简单地局限于销售跟进与达成上在有意识留下来店客户的相关信息资料，鼓励统一分类汇总，无论成功购买与否，至少他们对品牌店有些印象，这些都将是品牌店潜在的传播载体，所以，销售和市场人员对其忽略不得。不妨借助节假日、店头活动等契机，以电话、DM、短信等形式传递问候祝福和动态信息，讲求适当节奏与频率（一旦被认定为垃圾信息和骚扰，反而弄巧成拙，得不偿失），力求再次唤起再记忆，积少成多，以待涓涓细流汇成河。

五、推广活动

户外展示、试乘试驾、社区联谊、上门拜访等推广方式，同样，是展厅集客不可缺少渠道之一，期间，销售人员后续跟进相当重要，不可草草了事，更不允许看似丰富，实则执行杂乱，缺少章法。

每月，由媒体、广告公司举办的推广活动，接二连三，招商不时地充斥经销商的耳朵，干扰市场决策。第三方的策划思路不外乎于销售旺季、节假日之际，拉上行业机构、政府及相关组织增加权威性，利用人流量大的广（商）场增强现场气氛，借助媒体宣传平台扩大影响面，形式大同小异，然而，效果确实也有所不同，这有待汽车经销商审慎辨别的。

任何推广活动都讲究目的性、计划性、关联性的，市场部根据月度集客目标布局并且有步骤，有条理进行落实，由此，集客方可得到更加有力的保障，作为营销者，具有不可推卸的责任。通过与媒体、合作伙伴不断交流，明确表示，在下月计划制定前，确定项目合作事宜，作为高层管理者也有义务监督计划制定与落实的一致性，强调尽量减少额外申请事项。

活动前，做好预期宣传，严密部署人财物；活动现场，注重品牌形象宣传，制定特殊促销策略，要求销售顾问认真搜集意向客户信息、记录需求特征，主动欢迎到店获得更多切实体验，活动后，推动媒体后续报道，进行信息汇总归档、效果评估，找出与计划的差距，及时采取其他补救措施，齐心协力，确保每月集客目标的实现。

六、客户关系

从客户中来，到客户中去，营销应回归原点，强化服务质量的同时，始终注重良好客户关系的建立、维系、提升，汽车经销商通过积累稳固的基盘客户群，不断蓄势，通过客户的口碑传播赢得更多的新客户到店，这样大大节约了顾客获取的成本，何乐而不为？！

实际上，汽车经销商不是不知客户关系的重要性，而是缺乏足够程度的重视，客户关系工作方法过于单薄，加之无系统有效的考核，无约束即是放纵，再加之人员配备不足，培训较少，严格意义上讲，客户关系管理只能称得上“形同虚设”。

良好的客户关系对于展厅集客具有一定的战略性意义，提高客户关系管理水平务必要提到经销商的工作日程上来。为此，管理者要以身作则，不断提高自我思想意识，强化自身素养，逐渐完善管理工具、工作流程、相关标准、考核方案并切实与薪资待遇挂钩，通过各种调查方式，逐渐完善顾客信息，为开展客户活动奠定坚实的基础。

只有在较好掌握顾客信息的情况下，车主活动才会起到更大的效果和影响，由定期主题活动拉近彼此距离，实行客户积分奖励制度团结消费者，制定服务菜单切实满足顾客的需求，不断制造更多的正向传播机会，循序渐进，日渐深化，由此，为展厅集客扎实了良好的群众基础。

七、公关活动

在展厅集客方面，媒体、政府组织、企事业单位、合作伙伴、内部员工等利益相关者们也是汽车经销商的宣传载体和潜在客户，积极主动的公关，有利于增加提及率，增强公众对品牌店的好感，以给客户来店一些不错的理由。

对于各类媒体，汽车经销商可以说又爱又恨，喜爱得是广而告之，担心的是负面的传播，性质使然，坦然面对，时刻注重彼此关系的维护，不可厚此薄彼；合作伙伴、内部员工与汽车经销商紧密联系的朋友，公司的实际表现，势必会影响其转述的方向性；与政府组织、企事业单位良好关系的维护已无需多言。

客流量的持续提升，是一项长期性系统化的工程，需要以上短、中、长期等各种方略的有机结合，相互补充，逐步推进，切勿再局限于短期手段，苦苦思索，无法自拔。

国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待状况与展望

张铁奎 郭海燕 冈红 张蕾

(国土资源实物地质资料中心)

摘要 本文介绍国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园基本情况，分析了国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待状况，指出了国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待当前存在的问题，提出了国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待今后解决措施。

关键词 实物地质资料 地球资源展厅 标本园 服务接待

地球资源展厅及标本园是国家实物地质资料馆实物地质资料对外服务的窗口，展示内容是国家实物地质资料馆库藏的珍品。国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园自2010年建成以来，我国实物地质资料的管理及社会化服务工作逐步得到改善，国家实物地质资料馆实物地质资料服务接待工作也跃上新的台阶，从地球资源展厅的建成开放到大型标本园的开园到科普基地的挂牌。在这4年多的时间里，无论是实物地质资料服务产品开发还是服务接待水平我们都得到了很大提升。国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园展览展示服务正在逐步走向成熟，也正在得到愈来愈多人的认可。

1 基本情况

1.1 地球资源展厅产品展示内容

地球资源展厅包括展示厅330m2与展示连廊100m2，展出的内容都是近几年来实物地质资料中心从全国各地采集的实物地质资料中挑选出的精品实物地质资料。有我国54个典型矿床、浙江长兴县煤山D剖面(大小“金钉子”剖面)实物地质资料、我国新疆富蕴县重要的可可托海稀有矿山矿区的实物地质资料，另外还选取了一些典型观赏石和化石。

地球资源展厅中间展柜内展示的是54个典型矿床实物地质资料，共展示标本241 块，岩矿心56.6米。展出的实物有矿石标本、代表钻孔矿心，矿床简介文字、勘查工程部署图、勘探线剖面图等。四周透明展柜内则以矿区的典型矿石标本为主，每个展柜代表一个矿山项目。

展厅北侧，是我国新疆富蕴县重要的可可托海矿区标本实物地质资料，国家实物地质资料馆在这个矿区采集系列标本155块。展示厅展出了37块典型矿石标本，并附有可可托海矿区地质特征文字说明的展板。

展厅西侧是浙江省长兴县煤山D剖面模型的综合展示，包括实物地层柱、实物剖面、实物标本以及配套的文字说明、柱状图、3D媒体制作片等。

国家实物地质资料馆对江浙长兴县煤山D剖面进行了系统标本采集，剖面从上二叠统龙潭组、长兴组到下三叠统殷坑组、南陵湖组，共计115个分层，采集了354 块岩石、古生物化石、化学分析系列标本；特别是对两个“金钉子”点位标本进行连续采集，制作了实物柱状展示样品。展墙展示了实物剖面1～62层，实物剖面代表性部分标本30块。

另外，展厅内还选取了大陆科学钻探和三峡地应力钻探的重要岩心和具观赏性的观赏石做点缀进行了展出。

展示连廊展出的内容有172块矿物、晶体标本，17块观赏石标本、8块贵州关岭生物群化石标本、41块辽西热河生物群化石标本。

1.2 大型标本园

国家实物地质资料馆大型标本园占地2万平方米，园中的大标本数量多、个体大、特点突出、类型丰富，具有典型性、代表性。这样的标本园目前在中国是唯一的、独特的。标本园有岩石标本和矿石标本，以矿石标本为主。目前展示的岩石标本主要是变质岩——泰山石、火山岩——玄武岩、沉积岩——沉积结核。标本园目前展示的矿石标本共计152块，采自全国26个省区的98个矿山。我们把这些矿石标本按有色金属、黑色金属、贵重金属、稀有金属与非金属等摆放4个区域。这些矿石都来自我国著名矿山或典型矿山，这些矿石记录与展示了我国地下宝藏的神奇特征。

有色金属类的矿石标本，主要包括铜、铅、锌、钨、锡，钼以及铝土矿，以铜铅锌为主。铜或铜多金属矿矿床有16座矿山的标本，来自云南、新疆、内蒙古、辽宁等8个省份；钨矿主要来自江西省，有4座矿山的标本；锡矿来自云南，有2座矿山的标本；铅锌矿标本共有7个，来自江西、广东、广西等5省市；铝土矿标本2个，来自河南、广西。

黑色金属矿产区，共有12个黑色金属类矿山的标本，其中8个为铁矿，3个锰矿，1个铬铁矿，来自河北、海南、云南、陕西等11个省份。这些矿山多为十分著名的超大型矿床和命名地矿床，代表了我国铁矿、锰矿的主要成因类型。

贵重金属类共计有15座矿山的标本，来自山东、河南、辽宁、内蒙古、湖南、陕西等14个省、区、市，以金矿为主，从成因类型上包括石英脉型、蚀变岩性、糜棱岩型、细粒浸染型、蚀变花岗岩性、岩爆角砾岩型等8大成因类型。

稀有金属区，新疆富蕴县可可托海稀有金属矿和江西省宜春铌钽矿。

非金属类区，磷矿和高岭土矿。磷矿主要为海相沉积型条带状磷块岩；高岭土矿采自著名的江西景德镇，是制作瓷器的原料(母岩)。

另外，还有3个能源矿标本，宁夏石嘴山大峰煤矿、湖北宜昌石墨矿和黑龙江石墨矿。

2 地球资源展厅及标本园服务接待情况分析

国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园自2010年建成以来，截至2014年4月底，共接待社会各界人士17186人次，430个团体，对外讲解364次，发放各种宣传材料2642份。来馆参观目的统计结果显示，学生实习24%、参观67%、调研5%、培训班3%。观察取样由于开展比较晚，所以占的比例较少，近1%(表1，图1)。对近5年参观的人员结构进行统计，高等院校学生46%、社会群体24%、政府机关5%、馆藏机构3%、科研院所占4%、企业占2%、中小学生占10%、专家个人占3%(表2，图2)。为了提高服务水平，2012年以后我们又开展了满意度调查工作，对来访者进行满意度调查，截至2014年4月底，收到满意度调查表187份，其中，2012年68份、2013年74份、2014年截至4月底45份，收到满意度调查表2013年比2012年增加130%，2014年比2013年增加182%，其中满意181份，占97%，较满意占3%，提出合理化建议的调查表61份，占33%，对服务水平和硬件设施提出合理化建议的逐年增加。总体来看，来访者对实物地质资料的关注度在逐年提高，收到了比较满意的效果。自2010年地球资源展示厅及标本园建成以来，顺利完成了第41、42、43、44、45个“世界地球日”5次的大型服务接待工作，5个“世界地球日”中共接待各界人士近万人次，完成2012年、2013年2次科技活动周接待活动，先后接待大型外国团体2次40人次，包括2013年发展中国家地质矿产管理研修班、2014年亚洲国家地质矿产部门学员研修班参观考察活动(表3)。

为了提高地球资源展厅及标本园对外服务接待工作，一方面我们在实物地质资料展品上不断开发与完善，每年都增加新的展示产品，并且在展示的形式上不断加以改善，例如2013年展品的标签由原来的中文换成中英文对照，2014年我们由对矿山展板更换成中英文对照的形式。与此同时，我们还建立了相关的工作流程和制度，对每一次的接待来访者除了认真讲解外，还要进行登记，编制并发放实物地质资料中心简介等相关材料、填写顾客满意度调查表等；制定了参观须知等相关的制度，为提高地球资源展示厅及标本园对外服务接待工作提供了保障。

表1 2010～2014年4月底来展厅及标本园人员目的人数统计表

图1 2010～2014年4月底来地球资源展示厅及标本园人员目的人数统计分析图

表2 2010～2014年4月底来展厅及标本园人员结构层次统计表

图2 2010～2014年4月底来展示厅及标本园人员结构层次统计分析图

表3 2010～2014年4月底展厅及标本园服务接待人次表

3 展厅及标本园对外服务接待当前存在问题

3.1 馆藏设施建设方面

国家实物地质资料馆地球资源展厅和展示长廊目前面积只有330＋100平方米，而且是临时改造而成，使得国家实物地质资料馆近几年采集到的实物地质资料得不到充分展示，实物地质资料得不到发挥作用。当前馆藏设备简陋，廊道漏雨严重，通风条件极差；缺少监控设备、展品展柜不合理、尤其是廊道展出展品不能清扫、也存在着安全隐患。

3.2 展示展品开发方面

对于参观者与实习者来说，展品不但要丰富，而且要独具特色与时尚，我们的展厅与标本园5年来展示展品总是老样子，缺少创意与镇馆的珍品。展品的配套展板及标签不够靓丽，缺乏美感，让人看后不能产生眼前一亮的感觉，更没有达到流连忘返的程度。

4 今后的对策与措施

地球资源展厅及大型标本园是国家实物地质资料馆对外服务的窗口，他的状况直接影响国家实物地质资料馆的形象，因此今后我们需要从几方面加强重视。

1)展厅及标本园展品开发上，对国家实物地质资料过采集的实物地质资料全面了解，挑选出精品作为展品，采集补充一些特色镇馆展品，让我们的服务产品及展厅与大标本园建设工作充满创意和新鲜感。

2)展示风格上，对于展品与其相关的配套展板、标签、大型标本的说明牌与名称牌与展品配套外，设计上美观亮丽；定期更改与更换，不断调整展示展品的位置，使展示不陈旧，达到流动效果。

3)加强对接待讲解人员素质、形象的培养，在对外接待服务的过程中树立良好的形象，除了传统的程序工作，在着装、动作、言语上要做到得体、文静、涵养。

4)我们要在以往的工作基础上加大宣传，发挥好窗口作用，利用国家实物地质资料馆藏产品，制作更多的展品、展室，举办展览，或者制作电视片，主题报道，多媒体教育系统，或者网页等，充分利用实物地质资料，增强宣传效果。真正地把国家实物地质资料馆藏的实物地质资料搞活，得到充分的利用。

5)在馆际合作交流上，今后需要加大调研力度和专家咨询，多看多交流，尤其是引领潮流的展览、展示会等，增长见识与眼界，更好地开发展示厅与大标本园服务产品，发挥靓丽窗口作用，为国家实物地质资料馆树立良好的形象。

参考文献

[1]任宝成.实物地质资料中心科普工作进展与科普基地建设的总体设想[G]//实物地质资料管理论文选编：3.北京：地质出版社，2014：134～138.

[2]郭海燕.矿山实物地质资料展览展示内容初探[G]//实物地质资料管理论文选编：3.北京：地质出版社，2014：162～166.

[3]刘有满.立体布局 多元服务： 永嘉县图书馆构筑公共文化服务体系的实践[J].图书馆杂志，2007(9)： 35～36.

展厅建设服务实施方案及保障措施

企业展厅设计的作用是经过全方位的了解客户后进行全面策划，与决策者达到方针共同：以优质的工程和独立的规划来传达品牌的灵魂，打造特性明显的企业展厅。友谊的企业不止营销产品，更注重企业文明特质和企业品牌内在的输出。企业展厅设计是文明展现的中心，也是产品和效益的展现中心。

怎样的展厅设计才能更加吸引人

2.设计应符合公司形象

展位设计是公司形象的具体表现，因此应该仔细考虑您所需要表达的信息(例如，您希望表现友好和以客户为中心、还是尊贵、高科技，或是积极进取?)，并向设计师明确传达。需要进行展台装饰的参展商需要特别注意图样设计，在最后时刻草率选用廉价装饰材料往往有损公司的专业形象。

3.明确表述公司业务范围

不要以为所有人都能仅从您的公司名称就了解您所从事的业务范围。因此，如果您的公司还不是家喻户晓，或者您的展示并不能明显说明您的业务范围，那么您就应该以专门的图文形式进行明确表述。

4.新品直接说出来

“新”是最有力的广告词之一。如果您的展品中有新产品，应该在展位中予以明显突出。

5.确保文字易读 信息简单

文字信息应放置在观众眼睛水平等高或更高处。大小写结合字体比全部大写字体更容易阅读;如果文字内容比较长，应尽量用短句、分段和间隔宽松的字体。

还要再强调一下，展会上人群密集，千万不要奢望观众只会对本企业产生深刻的印象，因此，展台传递的信息务必力求简明。观众在展会上被大量信息包围，但最后只能记住非常有限的一小部分。因此，要尽可能采用特殊字体、图片等醒目的形式突出表达重点信息。照片往往具有很强的视觉冲击力，但质量不佳往往是展位设计师最常见的抱怨之一。因此，如果照片将在您的展台中占据重要地位，务必提前准备。

6.不要刻意引导客流

走动自由是优秀展位设计的基本原则之一。如果过分刻意控制展位周围的人流，很可能会忽略了更重要的目的——与客户交流。

7.避免心理障碍

展位越开阔，越可能吸引观众。台式设计往往容易形成心理障碍，应尽量避免。

8.运用动态激发兴趣

动态展品比静态展品更能吸引眼球。如果您的产品或服务本身无法进行现场演示，应设法为展台创造其他形式的动态效果(例如运用灯光、影音效果，或旋转式的标志牌和展示架等)。

9.宣传利益而非技术指标

展品应围绕其所针对解决的需要和问题进行展示。切忌将产品给客户带来的利益淹没在长篇的技术表述中。如果您的产品是市场上最快、最耐用或最经济的，就要直接说出来。而具体的技术数据可留在产品说明资料中详细叙述。

10.高度增加可见度

高位展台能从远处吸引观众注意力，要增加展台高度并不一定非常昂贵。同时，高位展台的某些位置也可能使观众从高处俯视您。总之，应运用一切设计元素尽量增加展台的吸引力。