4s店销售顾问展厅接待的管理要点是哪些

汽车4S店销售流程包括展厅接待、洽谈（即需求分析）、车辆讲解（介绍车辆款式）、成交、后期跟踪服务等内容。展厅接待是一个至关重要的环节。展厅接待是一个专职岗位，在4S店里一般属于销售部。

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着装要求 所有人员（妊娠期同事除外）必须统一穿着公司工服+名牌，保持仪容仪表的整洁。为了以更好的形像接待客户，女士应适当化淡妆（眉毛，眼线，口红要画），头发应绑起来。

车辆展示要点有：颜色的搭配、摆放的角度、车辆的清洁。客户接待注意事项比较多，最重要的是不要冷落客户，让客户感受到销售人员对他们的尊重。

每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

车辆展示与接待时要注意什么啊?

1、车辆展示要点有：颜色的搭配、摆放的角度、车辆的清洁。客户接待注意事项比较多，最重要的是不要冷落客户，让客户感受到销售人员对他们的尊重。

2、车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。

3、你好，应当显示销售人员自我的服务意识和态度；显示寻找顾客需求并满足其需求的热情；显示丰富的专业知识以及业务知识；显示产品的利益和价值，尤其是从外观上不容易看到的价值点；如实告知顾客车辆的实际性能，避免售后服务向如果与被动的局面。

4、不能不按顺序而先 接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。 ⑤来访者较多要掌握好谈话时间，人久等。如果顺序在后的客人不得不久等 ，应征求客人的意见，是等下去还是改时 间来。如果愿意等下去，不能让久等者干 等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。 ⑥结束访谈时，应礼貌道别。

5、提车前带齐票据。如发票、出厂证、保险单、保修单，以及说明书。提车时，按票证查对实物。如查对车色、排气量、出厂年份、车架号、发动机号是否与实际相符。绕汽车一周，仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车身表面有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。

展厅管理

如遇特殊情况或展示厅负责人不能处理的事情可向其他人员要求协助或向上级领导反映，以便及时解决问题，做到更好的完成展厅工作。展厅管理制度 目的 为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境，规范展厅接待管理制度，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。

美术馆规章制度篇一：美术馆展厅管理工作管理暂行细则青岛市美术馆展厅管理工作暂行细则布展、撤展期间的管理工作基本要求：严格按照布展、撤展的工作程序，认真执行展览部安排的工作流程，不得擅自操作和粗暴执行，认真、专业的完成布、撤展任务。

管理和维护展厅设施：负责展厅内各项设施、器材、设备等的管理和维护，保证展厅的正常运转和使用，及时处理设施故障或其他问题。组织和协调展览活动：组织和协调展览活动，包括展品布置、展览主题设计、现场安排等工作，确保展览活动有序进行。

值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

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商务接待礼仪应该注意哪些问题

1、将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

2、男士接待人员的发型以整洁、长短适中为宜，长度要求是前不及眉，后不及领，侧不遮耳；避免怪异、过于新潮的发型；不宜使用任何发饰；切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。对服务人员面部的基本要求是：保持面部清洁，特别要保持眼睛的洁净；不佩戴鼻丁；注重口腔卫生，保证牙齿中无残留物；面部表情需自然，避免愁眉苦脸。

3、不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

4、【商务接待礼仪注意事项】（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

企业参观接待管理规定

县市级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。

法律分析：国有资产监督管理部门作为国有企业商务接待监督管理部门，应加强对市属国有企业商务接待工作的指导。加强对企业商务接待经费使用情况的监督检查，检查情况纳入企。业主要负责人经营业绩考核市属国有企业应对本企业商务接待加强内部控制，并配合做好有关检查工作。

接待工作管理办法 、总则 一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

一 一类接待：主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理含以上的领导。该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿，由公司主要领导陪同。二 二类接待：主要来宾为总部部门含香港机构、同级各兄弟公司的总经理、副总经理，党政军机关正、副地厅级领导。该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿。

国企招待的禁止行为：严禁随意接待。严禁超标准接待。严禁上高档菜肴和酒水。

.根据所学专业知识,论述汽车商务人员在接待客户时应注意哪些问题?

接待客人展厅接待要注意哪些地方的问题的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1 来有迎声 来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。

专业形象展厅接待要注意哪些地方的问题：商务礼仪关注个人形象和职业素养。销售人员要穿着整洁得体，以体现专业形象。良好的形象可以增加客户对产品和品牌的信任感。沟通技巧展厅接待要注意哪些地方的问题：商务礼仪也包括良好的沟通技巧。销售过程中，要注意使用礼貌用语，以友好的方式与客户交流。同时，要避免使用过于复杂的行业术语，以免让客户感到困惑。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其展厅接待要注意哪些地方的问题他未完成的工作，让客户感觉展厅接待要注意哪些地方的问题你心不在焉，这样是很不尊重对方的。引导客人上楼 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

重点注意 在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润，销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。 客户接待流程及礼仪注意事项2 接待个人礼仪 仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

引导礼仪：注意姿势，正确引导 一般请客人走在右边，主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。在走廊里，一般来讲内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。