4s店接待流程及话术有哪些?

外呼展厅接待的话术：您好！请问是X先生吗？展厅接待的话术我是XXXX品牌XX店的电销员XXX展厅接待的话术，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。

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这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。 奉茶时的引导礼仪 奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

\x0d\x0a\x0d\x0a在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。\x0d\x0a\x0d\x0a在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。\x0d\x0a\x0d\x0a由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

汽车4S店维修接待员的工作流程如下： 业务厅接待前来公司送修的客户。 受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

展厅接待的内容及好处

与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。

维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。

展厅接待是一个专职岗位，在4S店里一般属于销售部。其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分，对于客流量大的4S店，为了做好客户服务，一般都会设置专职展厅接待岗位，目的是为了做好客户分流，减少客户被冷落的现象，提高客户满意度。

为客户提供准确与专业化的销售及咨询服务，向客户展示并讲解产品内容；负责展厅产品陈列以及更新。任职要求：身高162CM以上，形象端正气质佳，有较强的语言沟通能力；热爱销售行业，对收藏品、文化艺术品有兴趣，富有挑战精神；有柜面销售或导购经验者优先考虑。

接待客户过程当中，对客户选过的产品进行拍照，并及时做好价格表以及样板申请；每天需要进行当天工作的总结，并且对客户当天进行联系。并统计接待人数，展会最后一天汇总下单客户数量。由对应客服把所有客户信息录入到CRM.为了避免争抢客户情况，所有客户一律以CRM报备为准。

展台接待流程是什么?

1、熟知展会期间各个主要流程的安排展厅接待的话术，及时掌握相关会议变动等情况展厅接待的话术，以便提供咨询。掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。

2、基本流程 接待前 确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。

3、其实展台设计应做到以下三个基础原则 主次分明 如展台的整体色调分布，以何种颜色为主色调，其他色调怎样依附主色调相互融合；产品展示的主次之分，主要展示品应该用什么样的展现形式，配套宣传的产品以什么样的展示方式去衬托主体。

4、接待礼仪流程：根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆，根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。根据提前收集的人员信息，安排与来客身份、职务相当的人员进行接待，按照尊重原则，一般要求与对方级别对等或者稍微高一级的人员现场招待为更好。

接待进店客户的工作流程及话术

1、迎接客户时位置要站好 迎接客户时，店员的位置应适当，不要靠近门口过近，也不要站在主通道上，避免给顾客造成压力。同时，确保顾客能看到自己，避免突然出现吓到顾客。 迎接客户时要管好自己的脚 在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。

2、热情打招呼并传递品牌特征 在顾客进店时，店员应面带微笑，用热情的语气打招呼，例如：“您好，欢迎光临！”同时，可以补充品牌信息，如“我们是国内领先的一线品牌。” 观察顾客类型 在顾客进店后，先不要急于交谈，而是观察他们的行为。区分顾客是目的性强还是随意浏览，以便采取合适的接待方式。

3、- 根据顾客需求推荐项目，尊重顾客的选择。- 引导顾客进入美容室，介绍环境，确保舒适体验。- 操作前解释每一步骤，确保顾客了解并感到安心。- 完成后告知顾客休息，并提醒顾客携带个人物品。 前台与美容师联合接待流程及话术 - 服务结束后，美容师带领顾客至前厅，前台提供茶水点心。

4、销售接待八大流程 迎宾：建立良好印象 在导购与顾客的交往中，之一印象至关重要。迎宾时的表现决定了顾客对你的初步印象。因此，顾客到店门口6米范围内必须主动问候，使用恰当的称呼，并展现文明礼貌、热情大方的一面。破冰：打开话题 准确判断顾客类型，快速打开话题。

怎样接待重要客人

1、家庭接待前的准备 - 家庭环境布置：确保家庭环境既实用又舒适，同时具备娱乐性和欣赏性。使用花卉增添生命力，保持室内空气清新，适当播放优美音乐。收拾干净整洁的居室，选择合适的桌布颜色。- 主人的服饰：穿着休闲装，体现亲切和随和。适当化妆，展现对客人的尊重。

2、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

3、如接待不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论产品的价格是多少，都应按正常情况展示，无论购买与否，都是客人，都有受到尊重的权利。 多说“请”和“谢谢” 这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。

昨天,我接待了三位特别的客人

1、昨天下午三点左右，我接到前台的呼叫，前往2号门迎接客人。到达时，保安小哥提醒我，来的三位客人是聋哑人，交流时要注意方式。我引导他们进入展厅，其中一位男士用手势表示暂时不需要帮助，先自己看看。我给他们每人拿了一瓶水，然后回到前台继续工作。

2、昨天下午三点左右，展厅的对讲机响了：前台有人吗？来2号门接一下客户。我撑着伞就去了，到门口的时候，保安小哥特意提醒我：他们三位是聋哑人，交流的时候注意点说话方式！”我指引着他们来到了展厅，其中一位男士用手势告诉我：暂时不用管我们，我们先自己看看。

3、一天早上，我刚把衣报穿上，就听到有人在按门铃，我走过去悄悄的从门缝里看了看，原来是有客人来了。 我打开门，请客人坐到沙发上并迅速的给他们倒水，可把我累坏了，好不容易把水端完，我想去休息的时候突然听见妈妈叫我，我想不可能是客人的茶水喝完了吧，因为我才把水端完。

4、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。