今天给各位分享展厅管理人员基本理论和专业知识的知识，其中也会对展厅经理直接负责管理的岗位包括进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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什么是会展管理？

CIVTE职业能力认证会展管理

1.会展管理简介

在经济全球化的影响下展厅管理人员基本理论和专业知识，世界各国和地区之间的经济、文化交流异常频繁，一种新型经济形态——会展经济已成为世界上许多发达国家国民经济的新的增长点。会展业不仅可以为会展举办城市带来巨大的直接和间接经济效益，而且能加强城市与外界的商贸、文化交流，推进城市基础设施建设，提高城市的知名度以及优化地区经济结构，因而受到了世界各国和地区的广泛重视。但目前，国内会展业与关联产业之间的关系十分松散，且会展业的宏观管理体制和微观运作机制相对国外及港澳地区都明显落后；有关会展策划的人才也比较缺乏，不足以令国内会展业的健康、持续发展。

在这样的一个背景下，中华人民共和国教育部职业技术教育中心研究所（Central Institute of Vocational and Technical Education简称CIVTE）与中华人民共和国科学技术部中国高新技术产业开发区协会（China Association of Software Technology Parks简称CASTIP）合作，推出在CIVTE职业能力认证会展管理课程，并借鉴了美国拉斯维加斯（LAS VEGAS）大学会展专业的课程设置，结合展厅管理人员基本理论和专业知识我国会展业发展的实际情况，推出了重实践、有特色的会展课程，学员通过学习，能够熟悉会展管理在国内外的发展过程、现状和趋势，能独立从事某些工程领域会展策划、会展评估、会展计划与监控、会展融资、会展采购管理、会展合同管理等工作。

2.会展管理认证等级与课程设置

CIVTE职业能力认证的会展管理现有两个级别展厅管理人员基本理论和专业知识：标准级和高级，详细介绍分述如下：

（1）标准级

①课程设置：

1．会展概论

课程主要内容：会展概论；中外会展发展概述；会展业市场分析与营销管理；会展企业组织结构与经营管理；会展场馆设计与经营管理； 会展项目管理与品牌塑造；会展人力资源开发与管理；会展电子商务管理；会展客户关系管理；会展物流系统的构建与管理；会展商务旅游管理。

指定教材：《会展管理》，CIVTE职业能力认证指定教材。

2 会展实务

课程主要内容：会展业与会展经济；会展分类；会展业管理；展前服务（会展策划、招展与组团、联络与谈判、合同签定与管理）；展中服务（展品运输报关、会展布置、展会宣传与公关活动、展台服务）；展后服务（会展效果评估、客户跟踪服务）。

指定教材：《会展实务》，CIVTE职业能力认证指定教材。

②课时

培训总课程为48小时，其中会展概论为18小时；会展实务为24小时；串讲模拟考试6小时。

（2）高级

①课程设置

1．会展概论

课程主要内容：会展概论；中外会展发展概述；会展业市场分析与营销管理；会展企业组织结构与经营管理；会展场馆设计与经营管理； 会展项目管理与品牌塑造；会展人力资源开发与管理；会展电子商务管理；会展客户关系管理；会展物流系统的构建与管理；会展商务旅游管理。

指定教材：《会展概论》，CIVTE职业能力认证指定教材。

2．会展项目管理

课程主要内容：会展项目管理概述及案例；会展项目的启动及案例；会展项目组织和项目经理及案例；会展项目计划；会展项目的实施和控制； 会展项目的财务管理及案例；会展项目风险管理及案例； 会展项目的评估及案例。

指定教材：《会展项目管理》CIVTE职业能力认证指定教材。

3．会展策划与营销

课程主要内容：会展立项策划； 会展项目可行性分析；会展品牌形象策划 ；会展实施案策划；会展相关活动策划 ；招展策划与展位营销 ；招商策划与展会宣传推广；会展服务与现场管理方案；会展客户关系管理计划 ；第十章 会展时间管理方案；会展危机管理计划 ；会展组合营销与展后总结。

指定教材：《会展策划与营销》，CIVTE职业能力认证指定教材。

②课时

培训总课时为60小时，其中会展概论为12小时；会展项目管理为24小时；12小时会展策划；6小时串讲；6小时模拟考试及讲解。

《会展经济与会务管理》课程简介

会展经济与会务管理主要研究和介绍会展经济的概念及作用；分析国内外会展经济的发展历史、现状和巨大的乘数效应，并对会展规划和会展管理进行初步阐述。通过学习，使学生在已有的管理学、旅游经济学和市场营销学知识的基础上，了解会展经济在现代城市建设和经济发展中的重要作用，掌握会展规划和会展管理的基本方法。

之一章 会展业发展概述………………………………………………………………………1

之一节 会展的概念…………………………………………………………………………1

第二节 会展业发展的过程…………………………………………………………………8

复习思考题…………………………………………………………………………………27

第二章 会展管理的基本理论…………………………………………………………………28

之一节 管理学的基本理论………………………………………………………………28

第二节 会展管理思想……………………………………………………………………36

复习思考题…………………………………………………………………………………49

第三章 会展流程管理…………………………………………………………………………87

之一节 会议流程管理……………………………………………………………………88

第二节 展览流程管理……………………………………………………………………101

第三节 会展安全管理……………………………………………………………………114

复习思考题…………………………………………………………………………………123

第四章 会展人力资源管理……………………………………………………………………24

之一节 会展人力资源的计划……………………………………………………………124

第二节 会展人力资源的招聘……………………………………………………………131

第三节 会展人力资源的培训……………………………………………………………140

第四节 会展人力资源的考核……………………………………………………………146

第五节 会展人力资源的激励……………………………………………………………152

复习思考题…………………………………………………………………………………157

第五章 会展财务管理…………………………………………………………………………58

之一节 会展企业财务管理概述…………………………………………………………158

第二节 会展企业预算管理………………………………………………………………160

第三节 会展企业成本管理………………………………………………………………162

第四节 会展财务报表分析………………………………………………………………164

复习思考题…………………………………………………………………………………167

第六章 会展场馆和设施设备管理……………………………………………………………

之一节 会展中心管理概述………………………………………………………………168

第二节 展览中心管理……………………………………………………………………173

第三节 会议中心管理……………………………………………………………………184

复习思考题…………………………………………………………………………………198

第七章 会展物流管理…………………………………………………………………………01

之一节 会展物流系统的基础……………………………………………………………201

第二节 会展物流体系的管理……………………………………………………………204

复习思考题…………………………………………………………………………………220

第八章 会展信息管理…………………………………………………………………………

之一节 客户档案管理……………………………………………………………………223

第二节 信息工具…………………………………………………………………………232

第三节 网上会展…………………………………………………………………………234

复习思考题…………………………………………………………………………………236

绪论

之一章管理理论概述

之一节 管理理论的发展

第二节 管理的基本职能

第二章会展组织管理

之一节 会展组织设计

第二节 会展企业组织结构建构

第三节 会展活动组织机构

第三章会展目标选择与决策

之一节 会展决策要素

第二节 会展目标策略

第三节 项目选择策略

第四章会展项目管理

之一节 项目管理概述

第二节 会展项目的类型与特征

第三节 会展项目管理的过程与方法

第五章会展现场管理

之一节 开幕式的举行管理

第二节 注册入场与现场管理

第三节 展台工作现场管理

第四节 会展危机管理

第六章会展宣传组织与推广管理

之一节 会展的人员推广和广告宣传

第二节 会展的新闻工作管理

第三节 会展的公关推广活动管理

第七章会展的后续管理工作

之一节 会展后续管理工作的内容与方法

第二节 会展评估管理

第三节 展后总结

第八章会展人力资源开发与管理

之一节 会展人力资源概述

第二节 我国会展人力资源的开发与管理

第三节 会展人力资源开发与管理原则

第四节 会展人力资源开发机制

第五节 会展业工作分析

第六节 会展人员的招聘与选择

第七节 员工培训与发展

第八节 团队的领导和激励

第九章会展财务管理

之一节 制定财务目标

第二节 制定预算

第三节 预算的执行与控制

第十章会展场馆与设备设施管理

之一节 会展中心与设备设计管理概述

第二节 展览中心管理

第三节 会议场馆的设施设备管理

第十一章会展物流管理

之一节 会展物流管理概述

第二节 会展物流系统的建构

第三节 会展物流系统的管理

附录一 案例

附录二 世界主要会展机构

附录三 中国会展业相关法规及政策

我国会展行业之痛：会展管理策划人才稀缺 [返回]

发布时间:2005-4-18 11:58:00

厦门市贸易发展局最近透露：从今年起，厦门会展业的从业人员将可考取会展策划师资格。而随着国家对这一行业从业资格认证工作的开展，会展策划师将成为厦门抢手的人才。这是继2004年底国家劳动和社会保障部向社会发布了第二批会展策划师等十个新职业后，厦门市政府率先在全国进行了实施。

会展策划师是指从

事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。在会展活动中，项目策划是核心工作之一。作为一个会展策划师，既要有专业性的行业知识，又要有良好的策划及设计能力，还要有组织会展的招商能力。对于一个展会来说，有一个好的会展策划者，其活动就等于成功了一半。因此，各展览公司特别注重人才的选聘。这种复合型人才，其收入也不菲，月薪都在万元以上。

然而，就当前来说，要想不惜重金聘请这样一位专业人士，却并不能出手可得。在我国西部城市宁夏至今尚无一位专业会展策划师。即使在80年代中期就己起步的厦门会展业，也难寻到这样的合适人才。这都是会展人材滞后造成的。据劳动和社会保障部统计，目前全国有会展从业人员100多万人，其中从事经营策划的各级管理人员约15万人，各地都缺乏真正懂得会展业的人才。

上海的现状也是如此。目前上海年举办展会数量已达300多个，与会展相关的企业近2000家，其中主营会展的企业511家，具有主办国际会展资格的企业24家，展馆总面积近17万平方米。而与之形成反差的是会展高级管理人材的不足。上海师大旅游学院的一项调查显示，目前上海会展业有经验的高级项目经理不足50人，复合型人才不到100个。而上海如今每周要举办5.5个展览，通常举办一个大型国际会展至少需专业人才80至90人。上海申博工作领导小组和上海外服公司等单位的调查也表明，上海现有会展运营管理、广告和物流等人才仅能满足1/3的市场需要。按上海200家会展公司及会展服务公司的保守估计，今后5年需要会展人才2500人；上海150多家三星级以上饭店需要会展人才1200多人。考虑到会展公司和饭店增量、世博会自身需求等因素，人才缺口会更大。

国外会展强国之所以具有霸主地位，就在于他们会展人才培养体系相对成熟，并在长期的实践中形成了完善的会展理论，如德国已经有专业公司培训会展人才，美国则有高校和培训两种人才培养模式，他们的人才培养更注重实践能力的锻炼。在国际业界，会展策划师已成为一个相当成熟的职业，并且设置了相应的证书考核标准。而与国外的成熟相比，我国会展人才的培训还处在起步期。庆幸的是会展人才不足已得到了业界的广泛关注。特别是国家对会展策划师职业的设立，为我国会展行业的发展提出了一个前瞻性的解决方案，这将带动我国会展人才的培养教育。据悉，经教育部批准，上海师范大学和上海对外贸易学院已成为上海首批设立会展本科教育专业的高等院校，北京、广州等地有20余所大专院校也开始着手设立会展管理专业或类似专业。通过多渠道的办学培训，将有力于提升我国会展行业面向国际的综合竞争力，早一日使中国的会展跨入世界强国之列。

在21世纪的今天，世界各国和地区之间的经济、文化交流异常频繁，作为第三产业发展日趋成熟后出现的一种新型经济形态，会展经济已成为世界上许多发达国家国民经济的新的经济增长点。会展业素有"城市的面包"和"触摸世界的窗口"之称，它不仅可以为会展举办城市带来巨大的直接和间接经济效益，而且能加强城市与外界的商贸、文化交流，推进城市基础设施建设，提高城市的知名度以及优化地区经济结构，因而受到了世界各国和地区的广泛重视。据不完全统计，全球每年的国际性会展总收入已达到2800多亿美元，其中德国、法国等发达国家凭借自身在资金、技术等方面的优势占了绝大部分。

从整体上看，国内会展业与关联产业之间的关系十分松散，且会展业的宏观管理体制和微观运作机制相对国外及港澳地区都明显落后；有关会展经济发展的理论研究成果也比较缺乏，不足以指导国内会展业的健康、持续发展。《会展管理的理论、方法与案例》正是出于这样一种产业发展和理论研究背景而出版的。我们根据长期理论研究的成果，并认真总结近几年来参与会展业规划、会展企业咨询及营销策划的实践经验，编写了这本书。本书以促进区域会展业发展和提升会展企业竞争力为中心来展开论述，强调一般原理和实践方法的结合，因而更具指导性和可操作性。全书分为三大部分：之一部分主要讲述会展活动的发展历史、发展现状与趋势，会展业发展的基本概念及支撑理论，并对会展市场分析与预测进行了深刻的阐释；第二部分系统介绍会展业（包括会展企业）发展的相关方法，包括会展场馆设计与管理、会展项目策划与实施、会展业竞争力分析、会展业人力资源开发与管理、会展企业客户关系管理等，是全书的重点；第三部分是作者精心编写的四个案例，目的是让读者在掌握基本理论和操作方法的同时，了解一些有关会展业发展或会展活动组织的经典实例，以帮助读者更深入地领会会展业发展和会展企业经营的新理念。因此，本书可作为各级政府主管部门和各类会展企业管理人员必备的指导专著，同时也可作为高等院校会展专业硕士研究生和本科生的骨干教材。

章节目录

之一章 会展业发展概述

第二章 会展业发展的基本概念与理论体系

第三章 会展企业组织构建与管理体制创新

第四章 会展业市场分析与策略

第五章 会展场馆设计与环境创新

第六章 会展项目管理

第七章 会展物流体系的构建与管理

第八章 会展业竞争力分析与对策

第九章 会展企业客户关系管理

第十章 会展业人力资源开发与管理

第十一章 会展业品牌化发展战略

第十二章 会展业资本运营与集团化发展战略

案例部分

德国会展业发展的成功之路

上海--未来的世界会展业明星

2003年B公司亚太地区年会总体策划方案

第四届上海工业博览会总体策划方案

西安市会展管理办公室工作职能

一、负责研究制定全市会展业发展规划、政策、法规及措施；

二、负责全市会展业的行业管理，规范展览市场秩序，营造公

平、公正的会展环境；

三、负责培育品牌展会，发展展览市场；

四、负责各类会展活动的核准和监督、管理；

五、负责协调各有关部门为企业提供一条龙式快捷服务；

六、负责会展市场预测和信息咨询服务工作；

七、负责会展业务和管理服务的人才培训；

八、承办以市政府名义在本地和异地举行的展览活动，组织企业

参加外地各类大型专业展览活动；

九、负责宣传会展优势和动态，营造良好舆论氛围，改善外部环

境，吸引国内外会展企业在我市举行展览活动。

十、负责制定行业标准，进行展览企业的资质和展会等级评定；

十一、负责申办全国大型展览活动；

十二、负责审核以市政府名义举办展会的申报工作；

十三、负责参展商、组展商、展览场馆、观众之间的纠纷协调工

作；

十四、指导会展行业协会工作；

第六章 会展管理

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一、名词解释

1、会展行业管理

二、问答题

1、政府对会展行业管理的职能转换与发展的基本趋势与方向。

2、会展行业管理的目标与任务。

3、会展行业管理的方式。

4、会展行业管理的内容。

5、请列举部分主要的国际会展机构的名称(不少于7个)。

6、会展管理的常见模式。

7、会展活动控制的步骤与控制机制的特点。

8、我国会展行业的发展趋势、存在问题及对策。

9、展会举办单位的资质条件。

三、选择题

1、一般来说，会展行业管理部门包括( )。

A、政府主管部门 B、企业联合会 C、行业组织 D、社团局

2、政府的会展主管部门职能转换表现为( )。

A、由微观管理转向宏观管理 B、由直接管理转向间接管理

C、由部门管理转向行业管理 D、由行业管理转向部门管理

3、政府的会展行业管理职能要向两个方向发展，具体表现在( )。

A、融入大的行业管理部门 B、加强政府的审批权限

C、政府不再干预 D、转入自律性的行业管理组织

4、会展行业管理目标主要包括( )。

A、达到社会、经济、就业等收益的政府目标。

B、保持会展业各部门及与相关部门发展的合理比例与良好秩序。

C、维持处于弱势地位的会展者的权益。

D、使会展业得到超前、优先的发展。

5、现阶段我国会展行业管理的目标是形成( )。

A、公平的市场环境 B、良好的市场秩序 C、规范的市场运行机制

D、动态的管理体系 E、高效的市场主体

6、下列选项中属于现阶段我国会展行业管理主要任务的有( )。

A、确定行业发展的战略目标 B、制定并组织实施产业发展计划

B、不断改进和完善行业管理体制 C、加快市场中介性行业组织的建设

7、会展行业管理方式主要有( )。

A、协调 B、规范 C、指导 D、监督 E、审批

8、会展业的协调活动是多方面、多层次和多部门的，其中核心是( )。

A、部门协调 B、层次协调 C、企业协调 D、政府与企业间的协调

9、( )是最能体现政府行为特性的手段。

A、协调 B、规范 C、监督 D、审批 E、指导

10、下列选项中属于政府性质国际展览机构的是( )。

A、国际展览者协会 B、国际展览服务联合会

C、欧洲主要展览中心协会 D、国际展览局

11、( )是负责协调管理世界博览会的机构。

A、国际展览会管理协会 B、贸易博览会国家参展组织者协会

C、国际展览局 D、国际展览者协会

12、( )是《国际展览公约》的执行机构。

A、国际博览会联盟 B、国际展览服务联合会

C、国际展览者协会 D、国际展览局

13、国际展览局的事务必须经由( )办理。

A、民间途径 B、企业途径 C、社团途径 D、外交途径

14、中国是在( )成为国际展览局的正式成员。

A、2000年 B、1998年 C、1993年 D、2001年

15、国际展览局秘书处设在( )。

A、巴黎 B、汉城 C、纽约 D、东京

16、会展活动控制的基本步骤包括( )。

A、建立标准 B、执行活动 C、识别偏差 D、纠正偏差

17、下列选项中属于会展活动控制机制特点的有( )。

A、相关统一性 B、简单实用性 C、高效针对性 D、及时灵活性

18、我国会展行业的发展趋势体现在( )。

A、硬件场馆设施与技术设备日益现代化

B、会展行业国际化进程加快

C、会展行业的经营模式更趋向市场化

D、会展行业的经营模式更趋向商业化

19、目前我国会展行业存在的主要问题有( )。

A、缺乏长远规划 B、缺乏宏观调控和行业自律 C、忽视投资回报率

D、会展特色不鲜明，竞争力不强 E、缺乏高素质的专业会展人才

F、缺乏标准化管理机制及相应的法律法规

20、我国会展管理体制改革的主要对策有( )。

A、尽快推动行业协会的建立，将分属于政府有关部门的管理职能逐步集中到协会手中。

B、制定相关法律法规，建立展览经济市场化的运行机制。

C、加紧培养高层次的专业会展人才

D、政府应制定相关的产业发展政策，监督展览活动规范有序开展和创造良好的配套环境。

21、展会举办单位的资质条件至少应包括( )。

A、具有独立法人资格和工商部门批准登记的办展资格，能够履行和承担相应的会展活动民事责任。

B、有较好的信誉，实力较强，经营状况良好，能够保证会展前期投入资金，具有一定的抗风险能力。

C、有组织招商招展能力。

D、有固定办公场所和专门从事办展的部门或机构，有专业的展览策划，设计，组织，管理人员和完善的办展规章制度

博物馆展厅管理员年度考核自述

时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，今年7月，我非常荣幸的来到晋国博物馆工作，主要工作内容是博物馆资料搜集。近6个月以来，在单位领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、思想上，认真学习实践科学发展观，努力提高自己的思想素质，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，树立坚定的共产主义信念，使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识，新技能，迅速适应现在的岗位，摆正自己的位置，虚心向每一位前辈学习，加强理论知识的学习，切实提高自身工作能力和水平，增强研究问题和解决问题的能力。就像歌德说的“我们的生活就象施行，思想是导游者；没有导游者，一切都会停止。目标会丧失，力量也会化为乌有。”

二、工作上，切实做到了尊重领导、谦虚谨慎、任劳任怨，脚踏实地，顾全大局。资料搜集组的主要工作内容是整理补充大纲内容，整理墓群相关文物及晋国历史资料，同时配合其他小组的工作。这些工作看似简单枯燥，其实都需要十足的耐心和细心，而且所有的工作都不可能一个人完成，比如在整理文物图片时，需要对文物进行搬动和摆放，最起码要有四个人才可以完成这项工作，不然很容易造成文物图片、文物位置以及文物标签的混淆甚至错误，所以尤其需要同事之间相互照应、相互提醒、积极配合，在这六个月的工作过程中，像前辈们学习了许多专业知识和良好的工作习惯，这对于我日后的工作有很大的指导作用。另外，对于领导临时分配的工作任务都积极认真的完成了。

三、学习上，自从进入晋国博物馆以来，作为历史学出身的我更大的体会是专业知识的欠缺，尤其是在整理资料的时候，为此在这段时间里，我利用闲暇时间，学习了《晋国博物馆基本陈列内容设计文本》《史记晋世家》《晋国史》等和晋国历史及和晋国博物馆陈列有关书籍及资料，俗话说“吾生也有涯，而知也无涯”在以后的职业生活中，我会继续坚持学习，不断提高自己的专业知识水平，为晋国博物馆的成长进步做出自己的贡献。

2011年是充实的一年，但成绩是过去的，我决心在今后的工作中，认真的努力工作，发扬成绩，纠正错误，为博物馆的工作做出自己的贡献，不足之处请领导和同志们批评指正。

管理者应具备哪些方面的素质要求

关于管理者应该具备哪些素质，我概括了以下几点：

一、必须全面提高企业管理者的全面素质。

1、与时俱进，全面提升管理者个人素质。

当今社会变化日新月异，变化神速，人与企业的发展同样，关键是人的发展要跟得上时代的步伐，管理者的素质要得到不断的提升。我们常常看到这样的情况：一个人面对上级或生人，不知所措；一个人忙碌一天或一生，不知所为、浑浑噩噩；再有一些管理者不知如何与人共事，并不是因为其知识不行，或者学历不高，不管你如何调整他的工作，他就是无法与别人共事，这样人做人可以说是相当失败。一个做人都很失败的人是不可能获得事业上的巨大成功的。

2、引入竞争机制，优化资源。

二、企业管理者必须具备的几种素质。

（1）、企业管理者必须具备坚定的管理意识。

一个管理者只要有一天是管理者，他就必须坚定自己管理理念，贯彻自己的管理意志，不能有丝毫摇摆。

（2）、企业管理者必须具备建立起自身的管理文化并使之成为一种有效的体系。

作为一个管理者，必须有自己的管理体系，进而形成自己的管理文化。简而言之就是“先思想后换人，不换思想就换人”的管理方式，而不是一个人上台以后，根据自己的喜好，不分青红皂白就换人。我的观点，如果你做为领导到一个地方去任职，如果你只带一个人去，那就说明只有一个人是你的人；如果你一个人都不带，那么大家都是你的人。

（3）、企业管理者必须具备激励自己和他人的能力

之一、激励作为一种资源，它能使人的资源增大，人的才干增大，能够激发团队中每一个成员的能量，进而转化为生产力。因此，激励对于一个单位或一个组织的管理者来说非常重要。诸葛亮曾经说：“扬善于公营，惩恶于私室。”在公开场合赞扬一个部属的长处或成绩和在一个比较私密的地方批评和纠正下属的错失均不失为一个有效的激励。可以想象如果一个部属整天抬不起头，稍有差池，你在大庭广众之下训他一顿，那他要么反感你，要么消积怠工。所以作为一个组织领导者必须懂得激励。由于每一个都有自己的知识才能，又彼此都有自己的性格，这样集体才能体现多样和活力。

第二、对于一个管理者最重要的不是自己是否直接去控制部属，而是能否与其它部门的人（也许是同级也许是上级）和谐共处。管理者不是管理事的能力，而是管理人的能力，这对于一个企业管理者最容易陷入复杂的人际关系处理之中。管理者需要有一套科学的判断标准，针对重要的事情去做，达到有效性。这需要有总裁、经理、主任、主管、职员之间的分工，并承担不同贡献责任。一个有效的管理者不但要懂得去调动下级的积极性，而且要懂得去调动同级和上级的积极性，让他们为你所用。如果自己不能与这些人共处，等于不能有效利用这些人为你产出，为你贡献。这是讲一个成功的管理者是不但要有能力让部属为你做贡献，更应该会利用同级，甚至是上级。我的经验是把同级当上级，把下级当同级，同级多商量，多听取他们的意见，他们会为你反馈，多与他们沟通，对他们充分的尊重与认同，就可以增加许多无形力量.

（4）、一个管理者要防止患主观臆断的毛病。

所罗斯有一名名言：“模型不能代表一切”。现在计算机的广泛应用会让人产业更多的依赖数据分析，而忽略现实环境的变化，这就是为什么我们银行的监管不但有现场监管还要有许多非现场监管的原因。

三、如何做一个有效的管理者。

达到有效管理当然不是与生俱来的，而是学而后能的本领。如何成为一个有效的管理者，我总结了如下几点：

首先，企业管理者必须懂得有效管理时间。

管理者必须懂得寻找自己时间，驾驭时间和驾驭他人，而不采取来了什么就干什么的态度；如果这样的话，迟早都会让自己陷于事务中不可自拨。如果我们用这样的标准来定义管理者的话，那管理者只是组织者的服务，被组织所控制的人。这一点处在公司的低层体会少些，越往高层体会越深，越往低层体会越少，这就是说管理者不是所有时间都是自己的。因此，要学会让下属和秘书安排工作，不要占用自己过多的时间，使自已可以把精力投入到更重要的工作中去，让自己的工作变得有效性。

其次涉及的问题是我们对资源的节约，对成本的计算。

第三、完善个人的学识和修养，勇于负责，善于用人，乐于助人，提升个人魅力。

1、一个成功的管理者，有良好的个人修养，有正当的人际关系。许多人不懂得如何待人接物，在众人面前、在高端客户面前，在政府官员面前，不知所为，不知所措，一无是处。也有些人虽然懂得待人接物，但也不能拥有良好人际关系，我们同样屡见不鲜。要拥有良好的人际关系，不在与你陪多少效率（时间），说多少话，而是对他人对工作首先必须有贡献的内涵。作为一个成功的管理者必定拥有良好人际关系，成功的管理者都有一个共同特点：能真诚待人，令人乐于接近，能随时随地设身处地的为他们着想，能与他人密切合作。必须具备有效的双向沟通。如果上下级之间的沟通处在一种居高临下的姿势，这种沟通永远不会成功。经验告诉我们，管理者与部属的意见往往是极不相同的。当听到不同听见的时候不生气，不乱发脾气，不会有成见。事实上，上级对部属越想说得厉害，部属越是听不进去，原因是部属只希望听有自己所希望听到的东西。 越是与他们的主管意见不同，越是能干的部属，越是能干的部属越容易出现相反意见，他们越是愿意为自己的意见和行为负责。

2、要有团队的精神，每个人都可以形成贡献习惯，甚至要形成近乎天性的选择。

一个组织必须有不同类型和专业的人才组成，各路英雄的合作，贵乎自发自愿，贵乎依循情势、逻辑和任务的需要。如同是医院的手术室，有主刀、主麻、护士等等，如果他们从组织架构的角度来说，他们各有各的上级主管，各自隶属不同的部门，互不隶属的，就是为了共同的目标（把病人治好）一起来工作。如果大家的合作贵乎自发自愿，就如我前面所说的贡献的精神，那么则是病人的福音；如果主刀与主麻不和，主刀与护士长不和，那将会出现大问题。合作就是要让各方都不会觉得在受谁的指挥和管理，只知道为了一个共同的目标，养成一种近乎天性和习惯上。如果能达到这样的境界，则效率就体现出来了。当然，一个组织不团结，往往就是出现在主管个人身上，一般是多得小劳，多表现自己少表现别人，多出头少干实事，这种人一定是没有好的人际关系。

3、要充分鼓励个人的发展，我们那种体制下（指计划经济时期，国家统包统分），个人的天赋是很难有一个机会来发展自己所学所专。人才竞争就是人尽其才、尽赋其职。一个组织一个企业就是千方百计地发展员工的才能，要从战略的目标来培养高学历高素质人才，要求每一个人都要尽其所能地发展才能，所设定的目标必须是更好的。要求每人都要有专长，当然也包括管理者本身。寻求自我发展不仅仅是个人的要求，更是组织发展的基础。一个管理者如果对自己要求严格，那必将是一个杰出的人才；一个平庸的人是没有凝聚力的人，如果对自己要求不严那就会停止成长。

4、企业管理者必须具备“识人于先”的能力。

一是要做有“用人之长”的管理者，之一个问题就是“择人”，这就要求我们有“识人在先”的本领。用人的决策不在于克服一个人的多少短处，一个管理者的长处不是发现别人有多少缺点，不是在克服他的多少缺点，而是发挥他的长处。而且，所谓样样都是必然是一无所是，才干越高的人往往也是缺点越明显的人，如果一位管理者只能见人之短不能见人之长，本身也是一个弱者。事实上是很少发生一个部属的才能光辉掩盖上级主管的，当然一个管理者并不是不能对部属对缺点进行评估，对他的缺点是可以进行科学的评估。

5、企业管理者处事必须公平公正。

对下属的各项评估必须做到公平公正，要做到这一点，就必须与自己最直接下属不能有太亲密的关系，要与其他人同等的距离，就必须对自己直接下属做到一视同仁，他们之间没有亲疏内外之分，但是有骨干与非骨干之分，这一点同样适合于国企和私企。

6、提拨人才应该以有为者为先，对于一个无为管理者必须让他离开这个岗位，以免延误工作，这也是一个坚定管理意志的重要一点。

想学习些关于企业管理的专业知识

管理是无定法的，学习管理的话 个人认为有几种方式：（以下总结未必合理，定义未必准确，只是个人建议）

之一、管理的知识：通读工商管理、人力资源管理、财务管理这三块儿的理论书籍各3本以上；加入几个管理相关的 *** 群，多交流并参与意见；

第二、管理也流行：下载一些管理领域流行的视频、录音、电子书等，如近些年比较流行的《九型人格》《魔鬼训练》《细节管理》《目标管理》等等；

第三、管理资格：可以报名考取一两个国家认可的管理资格如：人力资源管理师等；

第四、管理意识：管理其实不光是专业知识和能力，更多的是一种意识和责任，管理者不光要能设局、搅局、造势、摆平，更重要的是要有一种真实的责任感，在业务实现过程中及时监督检查、预防纠偏、持续改进、化解矛盾，以保证企业经营目标的达成，知识与能力是管理者手中的工具；

写在最后：根据你的情况，直接跨领域的话其实并不太好，建议可以在本工作岗位充分发挥团队精神和领导能力，先完成一次专业领域的晋升，在管理架构中间直线经理的岗位之一是比较关键、第二是晋升机会大； 当你走进高管团队的时候，跨领域的话 就轻松了 而且基本没有减分 机会合适的话 还会加分

管理者基本要点

现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。

管理者应具备如下素质:

一、政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。

要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。

二、思想素质

是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。

三、个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。

诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。

吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。

四、知识和技术素质

专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。

管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提高本企业产品的高新技术含量。

五、公关素质

社会主义市场经济的实行,宏观而言,标志着中国经济与世界经济接轨;微观而论,则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较,而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此,今后社会来自经济发展之比较的形象之争,必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善,很大程度上是由公关工作来完成的。所以,公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。　

首先要培养和树立公关意识。公关意识,是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映,而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成,就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识,它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。

管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能,必须做到以下几点:一是要能够准确了解和把握自己对别人,包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等,要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要,从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求,从而不断地调整和校正自己的言行,保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点,从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节,采取弥补措施,缩短差距,提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调,以及对一般工作人员的协调,等等。

管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。

六、创新能力

创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。

计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。

组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门间分工不分家,协作精神强。

领导创新。令行禁止,政令畅通,民主决策,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动下属的积极性,培养下属的团队精神,形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系;与上级主管部门保持汇报、请示及时,服务周到,信息渠道畅通;与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。

控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。树立质量之一,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。　

七、心理素质

在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质。

1、敏锐的信息观念　

在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。

2、强烈的竞争意识

知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

3、 创新精神

只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。

一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

4、有效的时间观念

对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:之一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

5、宽容大度的胸怀

宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。

6、执着的求知欲

从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社会学、心理学是不行的,掌握了这些知识,就可以正确处理人际关系,充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能,做内行的管理者,从而进行有效的管理并实现预定目标。

7、坚韧不拔的意志　

坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。

8、稳定而乐观的情绪

稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。　

八、强健的体质和充沛的精力　

市场如战场。无论是深入基层,强化生产经营管理,还是运筹帷幄,对变化莫测的市场形势作出战略决策,没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,管理者必须选择年富力强的同志担任,才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。　

综上所述,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者,尤其是年轻一代的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。

管理基础知识有哪些？

一、 素养

蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。

提出者：美国管理学家蓝斯登。

点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。

提出者：美国心理学家卢维斯

点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。

托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。

提出者：法国社会心理学家托利得

点评：思可相反，得须相成。

二、统御

刺猬理论 ：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。

点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。

鲦鱼效应

：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者：德国动物学家霍斯特

点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。

雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

2、最重要的七个字是：你干了一件好事

3、最重要的六个字是：你的看法如何

4、最重要的五个字是：咱们一起干

5、最重要的四个字是：不妨试试

6、最重要的三个字是：谢谢您

7、最重要的两个字是：咱们

8、最重要的一个字是：您

提出者：美国管理学家雷鲍夫

点评：1、最重要的四个字是：不妨试试； 2、最重要的一个字是：您

洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。

提出者：美国管理学家洛伯

点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

三、沟通

斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。

提出者：美国心理学家斯坦纳

点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。

提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺

点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。

牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。

提出者：美国密歇根大学社会研究院

点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。 2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

避雷针效应

：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

点评：善疏则通，能导必安

四、协调

氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。

点评：当缺一不可时，一就是一切。

米格-25效应

：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。

点评：所谓更佳整体，乃是个体的更佳组合。

磨合效应 ：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。

点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。

五、指导

波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

提出者：英国行为学家波特

点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的更大失误。

蓝斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。

提出者：美国管理学家蓝斯登

点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。

吉尔伯特法则 ：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。

提出者：英国人力培训专家吉尔伯特

点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。

权威暗示效应

：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。

点评：迷信则轻信，盲目必盲从。

六、组织

奥尼尔定理 ：所有的政治都是地方的。

提出者：美国前众议院院长奥尼尔

点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。

定位效应：

社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们之一次坐过的位子。

点评：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。

艾奇布恩定理 ：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。

提出者：英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩

点评：摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。

七、培养

吉格勒定理 ：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。

提出者：美国培训专家吉格吉格勒

点评：水无积无辽阔，人不养不成才。

犬獒效应

：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，

这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。

点评：困境是造就强者的学校。

八、选拔

近因效应 ：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。

提出者：美国社会心理学家洛钦斯。

点评：结果往往会被视为过程的总结。

洒井法则 ：在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇集而来。

提出者：日本企业管理顾问酒井正敬。

点评：不能吸引人才，已有的人才也留不住。

美即好效应 ：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。

提出者：美国心理学家丹尼尔麦克尼尔。

点评：印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。

九、任用

奥格尔维法则 ：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。

提出者：美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维。

点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。

皮尔卡丹定理 ：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。

提出者：法国著名企业家皮尔卡丹。

点评：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成更佳配置。

十、激励

马蝇效应 ：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。

点评：有正确的刺激，才会有正确的反应。

倒u形假说

：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作作得更好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有作好工作的动力了；相应地，当一个人处于极

度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，其秘诀之一即是在比赛中自始至

终防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。所以有人亦将倒u形假说称为贝克尔境界。

提出者：英国心理学家罗伯特.耶基斯和多德林。

点评：

1、激情过热，激情就会把理智烧光。

2、热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着。

服装陈列师应具备哪些专业的知识?

陈列设计师专业资格考试大纲 （试行）

根据中国服装设计师协会《陈列设计师专业资格考评总则》有关规定，制定《陈列设计师专业资格考试大纲》，专业资格考试分为理论考试、实践技能考核两个部分。

理论考试是对申请服装陈列师资格者是否具有执业所必须展厅管理人员基本理论和专业知识的专业以及与专业相关的理论知识掌握能力的考试，要求考生具备一定的分析和解决实际问题的能力。理论考试采用闭卷考试形式进行。

实践技能考核是对申请服装陈列师资格者是否具备执业所必须的实际操作基本技能能力的考核。实践技能考试包括实际操作能力和思维能力的考核。实践技能考核采用商业卖场（或模拟卖场）现场操作测试的形式。考核应做到科学、客观、公正、规范、可操作性强。

理论考试

一、理论考试总分100分（其中陈列专业理论知识占80%，与陈列相关的其他理论知识占20%）展厅管理人员基本理论和专业知识；及格分数为70分。

二、理论考试的总体要求 ：

1.考试能力要求：要求应考者系统掌握本行业的基础理论知识，并具备一定分析和解决实际问题的能力。

2.认知层次要求：分为识记、理解、简单应用、综合运用四个层次，四种认知能力的比例为2：3：3：2

3.难易程度要求：试题划分为较易、中等难易、较难、难度较大四个层次，在试卷中所占的分数比例为20%、30%、30%、20%。

三、理论考试主要内容：

之一部分 陈列专业理论知识（占理论考试部分总分80%）

考试范围：

考试内容主要包括：陈列概论、陈列师的职能、商业空间规划、陈列色彩、陈列构成、橱窗设计、照明设计、陈列管理及陈列手册等。

基本内容：

（一） 陈列概论

本部分重点：掌握服装陈列设计的背景、概念、意义以及作用等内容，对陈列设计的内涵有较为深刻的理解。

1、 陈列的概念展厅管理人员基本理论和专业知识；

2、 陈列的目的；

3、 陈列的作用；

4、 人体工程学与陈列的关系；

（二）陈列师的职能

本部分重点：掌握作为一名合格的陈列师应具备的素质，明确职业标准、工作内容、工作程序等。

1、 国内外陈列师的发展状况

2、 陈列师在企业中的作用

3、 陈列师的主要工作职责

4、 陈列师的工作内容

（三） 商业空间规划

本部分重点：掌握卖场规划原理，能针对不同风格品牌进行合理的布局，能够绘制卖场规划图。

1、 卖场功能区域划分

2、 卖场规划的步骤及内容

3、 不同类型卖场的空间规划

4、 各种服装风格的卖场规划

5、 卖场规划图的绘制

（四） 陈列色彩

本部分重点：展厅管理人员基本理论和专业知识了解陈列色彩设计原理，掌握陈列色彩搭配方式，能针对不同服装进行卖场色彩规划。

1、 陈列色彩基本原理

2、 陈列色彩搭配方式

3、 陈列色彩操作方法

4、 卖场色彩规划，能够用教辅用具粘贴制作色彩陈列图

（五） 陈列构成

本部分重点：掌握卖场形态构成的原则及原理，运用多种组合方法对常见的陈列方式进行合理设计。

1、 陈列形态构成原则

2、 常见的陈列基本方式及陈列原则

3、 陈列组合方式及内容

4、 商品陈列的基本程序

（六） 橱窗设计

本部分重点：掌握橱窗的分类和基本设计手法，针对不同风格品牌进行橱窗设计，能够编写橱窗设计企划案

1、 商业橱窗的目的和作用

2、 橱窗的分类和特点

3、 橱窗设计方法及内容

4、 橱窗设计企划案内容

（七） 照明设计

本部分重点：了解卖场灯光设计基础原理，掌握卖场灯光照明设计原则、方式以及要求等内容。

1、 卖场照明基础知识

2、 卖场照明设计原则

3、 卖场照明具体方式

4、 卖场功能区域照明设计

（八）陈列管理及陈列手册

本部分重点：掌握陈列管理的基本内容，以及陈列手册的编写方法和内容，做好相关培训工作。

1、 陈列管理的概念

2、 陈列管理特点以及管理方式

3、 陈列管理以及陈列手册的作用

4、 陈列手册分类

5、 陈列手册基本内容

第二部分 与陈列相关的其他理论知识（占理论考试部分总分20%）

考试范围：

考试内容主要包括：本年度国际服装流行趋势、服装品牌知识、服装商品管理基础知识、服装零售管理基础知识等。

基本内容：

（一）本年度国际服装流行趋势

本部分重点：了解本年度服装流行趋势，掌握本年度服装陈列流行趋势。

1、 本年度国际服装流行趋势，包括流行色、流行面料、流行款式风格等

2、 本年度国际陈列流行趋势，包括设计手法、陈列道具、陈列风格的表达等

（二）服装品牌知识

本部分重点：了解服装品牌设计的基本内容，不同服装风格的特点以及国内外知名服装品牌的背景、文化等。

1、 国内外知名服装品牌的背景、标识、品牌文化等

2、 服装产品设计的基本内容，包括服装风格分析、产品结构、主题思想等

（三）服装商品管理基础知识

本部分重点：了解服装市场特点，服装商品管理基本内容等

1、 服装市场特点以及商业环境分析

2、 服装商品数据化管理

（四）服装零售管理基础知识

本部分重点：了解国内服装卖场的基本运营模式、零售管理的基本方式以及内容、销售人员的销售技巧及管理等知识

1、 服装卖场的基本运营模式

2、 零售管理的基本方式

3、 销售人员的销售技巧及管理

（五）卖场规划设计

1、绘制卖场平面图，进行商品规划

四、理论考试相关要求

1、理论考试时间为120分钟

2、理论考试题型分为填空、单项选择、多项选择、判断、分析论述、图类题等六种题型。

3、各种题型分数大致为：填空（10分，每题1分），单项选择（10分，每题1分），多项选择（20分，每题2分）判断（10分，每题1分），分析论述（30分，每题10分），图类题20分

4、模拟试题：

（一套样题 待定）

五、理论考试指定参考书：

《卖场陈列设计》，韩阳编著，中国纺织出版社，2006年

《中国服装设计师协会陈列培训讲义》，培训中心主编

（与陈列相关的其他理论知识 指定用书或讲义 待定）

实践技能考核

一、考试范围：

实践技能考核内容主要包括：在指定的商业卖场或模拟卖场中进行现场陈列操作。

二、基本内容：

1. 模拟实操，根据具体要求，在给定的范围内利用平面道具完成陈列设计；

2. 现场实操，根据具体要求，在卖场或模拟卖场中根据给定的场地和产品完成实际陈列操作；

3. 结合做好的卖场陈列，由考官提出1—3个问题，由考生作出回答

上述为陈列员考试和陈列师考试的必考部分。如参加陈列师考试，还需完成如下内容：

1、陈列培训（面试），根据给定的主题，由考生准备PPT课件并进行实际授课演示；

2、陈列规划方案（根据真实或给定的假设品牌完成陈列规划方案，题目将列出方案架构和每部分内容的目标），递交方案后根据要求进行答辩。