本篇文章给大家谈谈家居展厅人员管理制度，以及展厅制度管理表对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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求一份家具商场管理制度

管理大纲

之一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条 公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条 公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理

为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：

1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准

岗位职责

处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准

负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。

根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。

负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。

积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员

为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

电工人员岗位职责标准

对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

对经销商店面突发性障碍及时维修。

制定商场节能措施。

制定电工的日常工作维修计划。

对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

保安部门岗位职责标准

要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。

配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。

对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。

商场正门前保安员的职责

门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。

对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

商场内保安员职责

在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

防止盗窃事件发生

突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

辅助工作：

顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

保洁部门岗位职责标准

树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除

保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

检查所辖范围的清洁成效：

主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

扶梯及相关设施的清洁情况。

玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。

卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情况

销售经理岗位职责

依据公司经营计划，并配合公司对子营部的要求，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。

根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。

对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。

负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。

建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。

做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。

据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。

销售主管岗位职责

负责把客户要求传递到公司相关部门；

负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找更佳解决方案；

负责价格沟通；

实现或超额完成销售目标及促销目标。

管理及发展销售主管及销售代表。

访问客户，听取客户意见。

负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。

负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。

负责完成销售经理指派的行政工作。

负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

负责对新上岗导购员进行业务培训。

定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划。。

通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。

根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。

巡查区域内零售、分销市场。

导购员岗位职责

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。

负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

安装工（搬运工）岗位职责

热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护家具产品和仓库一起物品。

努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作等），不断提高自己。

搬运工人是负责（摆放）家具商品，对所搬运（摆放）商品的数量，质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。

搬运工要根据仓库 、场地的安排，整齐规范摆放商品。

搬运（摆放）工作要实行正确的方式，严禁野蛮操作。

大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作，家具商品严禁拖地操作，从高处下放，要用般放方式操作，严禁乱丢，乱放家具，严禁用家具作垫台下丢家具，根据各种不同家具的搬运（摆放）方式要求，严格执行各种不同的搬运（摆放）方式。

负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。

负责客户家具维修及售后服务。

不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。

员工 员工守则

遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

努力学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，创新贡献。

客户　客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工　是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

产品　不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量　产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌　是公司产品及服务的一面明镜

市场　寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得更高占有率

管理　一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是

企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才

请谨记： 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展

企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。

基本管理制度

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行。

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准）

试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利

员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：

序　号 违　纪　内　容 处　罚　办　法

1 上班擅离职守、串岗 口头警告

2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告

3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告

4 不服从主管指令、工作调动 书面警告

5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告

6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失

7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失

8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告

10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关

11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失

12 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处

考勤制度

1、 考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

2、 执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；

3、 本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；

4、 考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。

5、 打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。　

员工仪表

仪表仪容：

（一） 员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露除。

（二） 上班时间不宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。

（三） 员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。

（四） 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五） 头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

（六） 员工工作时间不得佩带首饰。

（七） 注意讲究个人卫生。

（八） 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

（九） 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表

表情、言谈

（一） 接人待物时应注意保持微笑

（二） 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的之一印象。

（三） 与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。

（四） 提倡文明用语，“请”“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

（五） 原则上提倡员工讲普通话。

（六） 注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“ *** ”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位 *** （女士）”

举止

（一） 应保持良好的仪态和精神面貌

（二） 坐姿应端正，不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

（三） 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

（四） 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

（五） 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

（七） 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

电话礼仪

（一） 应在电话铃响三声之内接听电话。

（二） 接听电话应先说：“您好，元瑞国际家居商城（或XX部门）。”

（三） 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

（四） 接到打错电话同样应以礼相待。

（五） 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不准在电话上聊天。

（六） 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。

（七） 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

跪求装修公司员工管理制度！

根据你说的我有一份奖惩管理细则,你结合你公司的具体要求再作修改,应该差不多了,标 题 杭州和林装饰材料有限公司管理标准

员工纪律奖惩条例实施细则 版本 第 页

版次 第 次修改

页码 共 页第 页

受控状态 受 控

目的：为增强公司员工的劳动纪律和集体组织观念，弘扬企业精神，纯洁员工队伍、营造安全文明、高效的生产（办公）秩序，提高群体作战能力。

范围：本公司全体员工。

职责：由所在部门负责上报，有关部门做好核实处理和奖励。

内容：纪律奖惩条例实施细则。

一、总则

1、本《细则》规定的目的是用奖惩手段，惩处违法乱纪，褒奖遵章守纪及有功人员,以保护公司员工的正当权益。

2、违纪行为,在适用纪律规定上一律平等,任何人不允许有超越纪律的特权。

3、纪律明文规定为违纪行为的，依照本制度处罚，纪律没有明文规定的违纪行为，以教育为主，但侵犯或损害集体或他人利益的行为，则参照国家有关法规和公司有关制度规定处理。

二、奖励

奖励分为：通报表扬、嘉奖、小功、大功。

1、全勤奖（全年无不良记录）奖励100元。

2、合理化建议被公司采纳的。根据建议所创造的总效益的5%奖给建议者，记大功或小功一次。

3、应知应会、各类考试成绩98分以上，奖励100元，予以通报表扬。

4、员工在工作中表现突出，能自觉遵守和维护公司制度，无任何不良记录，奖励100元，予以通报表扬。

5、能出色的完成领导交办的各项工作任务，任务完成率100%，无差错者，奖励50元，予以通报表扬。

6、攻克质量难题，正品率每提高一个点，奖励1000元，记大功一次。

7、质量检验一丝不苟，不良品控制在萌芽状态，且有措施对策（查书面资料）奖励50元，予以通报表扬。

8、对生产有重大贡献，提出具体方案经公司确认，收到成效者，奖励1000元，记大功一次。

9、在严格执行程序文件，质量手册的基础上，提高工序质量，运用数理统计，效果显著者，奖励500元，记小功一次。

10、规范操作，精心保养设备，提高生产设备的使用寿命者，奖励300元，予以嘉奖。

11、认真做好样板房管理工作，取样留样正确率100%，无一差错，奖励100元，予以通报表扬。

12、根据生产任务单，认真做好油墨的预配，机调工作，在规定时间内保质保量完成，无一差错，奖励100元，予以通报表扬。

13、缩短打样时间，杜绝色差，在规定时间内保质保量完成，无一差错，奖励100元，予以通报表扬。

14、严格遵守油墨配方工艺操作，降低消耗明显者（查书面资料）奖励200元，予以通报表扬。

15、采购原料保质保量，物美价廉，全年无不良质量记录，奖励1000元，记大功一次。

16、确保公司年度销售目标，全年无顾客不良反馈意见，奖励1000元，记大功一次。

17、在现有市场的基础上，公司产品每拓展一个地区，效益明显者奖励1000元，记大功一次。

18、严格实施设备的日常保养和计划检修工作，确保生产要求者，奖励200元，予以嘉奖。

19、积极检举违纪行为，敢于和歪风邪气作斗争，表现突出者或积极提供线索，协助公安人员查获破案者，奖励500元，记小功一次。

20、有效制止重大事故或案件的发生，方法处置得当，收到良好效果者，奖励1000元，记大功一次。

21、踊跃投稿，宣传企业形象，省级录用一篇奖励100元，市报录用一篇奖励50元，予以通报表扬。

三、纪律规定

1、生产（办公）秩序

⑴上班迟到5分钟内，扣10元。5分钟以上扣除 元,并加处每分钟1元计算。上班时间早退，提前5分钟内扣20元，提前5分钟以上扣除 元,并加处每分钟2元计算。当月迟到、早退第二次者，当月按旷工处理。当月迟到、早退3次以上予以待岗处理。托人打卡与受打卡者,均以旷工论处。上班忘记打卡者，首次扣款30元，当月第二次扣款50元，当月三次以上，予以待岗。旷工一天，扣除日工资的300%，连续旷工2天或年累计旷工3天（含3天）予以辞退。禁止员工私自交换顶班如有发现视作旷工处理，部门不上报，追究部门主管责任。营销人员如借出差名义而未出差者，一经发现，每次罚款 元，如自营或为他人经营与在职同类的业务，予以开除。

（2）车间主任、部门领导有权审批一天内的病事假；二天以上（含2天）须报 总经理批准。超过批准权限的属违纪行为。

（3）病事假必须提前12小时递交请假审批单，按规定程序经领导签字同意后生效。病假应出具区级以上医院证明，期满后由主管部门查阅病历卡，发现手续不符的，作旷工处理；如出院后不及时上班或进行第二职业的，予以辞退。急事电话、传真、带信请假的，必须在上班当天补假，隔日超时无效。口头请假者作旷工处理。本公司员工每年累计请病事假不得超过5天。一般情况下住院，原则上不超过10天，在请病假期间基本工资照发。若超过请假天数再请假不发任何工资。

（4）员工如因身体不适等原因提出辞职时，必须提前一个月向上级领导提出书面报告，一个月后按规定办理，否则，作连续旷工处理。

（5）未按规定交接班，擅自离岗，处 元罚款；如因此造成产品报废及安全事故，责任人承担报废产品的全部损失，安全事故视情节轻重酌情处理。

（6）上班时间聚众在岗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看书报、干私活等与生产（工作）无关的事，处警告、严重警告。并处以 元罚款。属屡犯的予以辞退。

（7）因管理不严，保管不妥，使用不当等造成物资被盗、遗失的由责任人赔偿。造成后果或较大影响的，予以严重警告、待岗、直至开除。

（8）员工擅自动用企业工装夹具，专用设备干私活的按加工费的 倍罚款，属屡犯的予以开除。

（9）不按规定打扫卫生、整理工具，清洁机台（按“5S”管理标准）每次罚款 元，属屡犯的，予以严重警告，直至除名。

（10）员工无理取闹、消极怠工或漫骂、诽谤甚至围攻主管工作人员，干扰正常生产（办公）秩序的一律除名。

（11）粗制滥造、玩忽职守、无视工艺纪律，因此造成质量问题的，处 元罚款，情节严重的予以开除。直至追究法律责任。

四、经济秩序

1、为牟取私利、提供虚假发票、单据、冒名模仿主管领导签字行骗的、予以严重警告，直至辞退；并按不当得到的5-10倍赔偿，性质严重的予以开除并追究法律责任。

2、 利用职务之便，挪用公司或客户资金的，按总额的5-10倍赔偿，情节严重的予以开除。借用公司资金不按时归还或借名领用公款作他用，按前款执行。借用资金应由部门负责人督促追缴，无法追回的由部门负责人赔偿全部或部分损失。

3、 直接负责的主管人员，在签订合同过程中因不负责，被诈骗等造成损失的，予以严重警告，直至辞退，并赔偿全部损失。

4、 利用职务之便索取他人财物或非法收受他人钱财，为他人谋取利益和便利。影响公司利益和正常秩序的，处索取和收受价格的5-10倍处罚并给予严重警告，性质严重的予以开除，并追究其法律责任。

5、 公司员工利用职务之便，自已经营或者为他人经营与任职岗位相同产品及配件，获取非法利益的，予以严重警告、撤职，并没收非法利益收入，性质严重的予以开除。

6、 有下列违反资料秘密行为之一，情节轻微的，予以严重警告，并处于50-200元罚款。造成后果和较大影响的，予以辞退，并按照信息资料价值的2-5倍赔偿，情节严重的追究法律责任。

A、以盗窃、利诱或不正当手段获取公司资料秘密的。

B、 违反公司保密资料的要求、披露、使用或允许他人使用其所掌握的资料秘密.资料秘密是指公司不为公众所知悉,并为公司带来经济效益,且有实用性,包括技术信息和经营信息。

五、公共秩序

1、员工上班时间着装端正，讲文明礼貌，敞怀、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并处20-50元罚款。

2、机动车、摩托车、自行车未按规定位置摆放，予以警告，或严重警告。

3、规定不准吸烟范围内吸烟，处50-200元罚款。重点部门吸烟加倍处罚。

4、保护环境卫生，对乱倒垃圾、污水、沾污墙壁、攀摘花木等行为者，处30-100元罚款及赔偿全部损失。

5、下班时不按规定关锁门窗，做好防范工作的，处20-50元罚款，重点要害部门加倍，节假日、休息日加倍处罚。

6、爬窗、撬门以及危及公共安全的其它行为，给予严重警告。屡犯或者造成后果的，赔偿全部损失，予以辞退。

7、员工发生徒手斗殴，后果轻微的给予严重警告。明知他人违法乱纪而不加劝阻、汇报或者对领导、调查人隐瞒事实真相，提供伪证与违者同处。对领导、调查人、检举人、证人等进行威胁或打击报复的，予以开除，直至追究法律责任。

8、隐瞒、毁弃或者非法拆看他人信件，予以严重警告，造成后果的给予辞退。

9、盗窃公、私财物的，按原价的5-10倍赔偿，并给予开除。擅自挪用公私财务的，按偷窃论处。情节严重的予以辞退。

10、严禁公司员工参与赌博、嫖娼等违法乱纪活动，违者干部的就地免职，取消全部或部分奖金，严重者予以开除。职工予以开除。

六、保密

1、除非正常业务需要，任何有关公司和公司业务信息不得向公司外无关人员透露，有权获取公司机密和保密资料的员工应对掌握的信息保守秘密。

2、商业秘密：任何与公司竞争力相关的一切工艺、样品、图纸及其他相关信息。其中包括下列各项内容：

所有成品、半成品的工艺、配方。

生产制造过程及其相关信息。

设备的结构、图纸和说明。

研究信息。

财务信息。

公司制度。

产量、废品率、退赔率。

以上商业秘密未经总经理批准、不准对外泄露，否则按第3条第6款处罚。

七、其它

1、年假：在公司服务一年以上3年以下请事、病假累计2天以内的无旷工、处罚记录的，可享受5天带薪休假。在公司服务满3年以上5年以下，表现好可享受带薪7天休假。服务满5年以上的员工，每增加一年将增加带薪休假一天。全年年休假不超过15天，（当年请事、病假累计10天，旷工2天以上者不予享受年休假）

2、丧假：直系亲属3天

3、产假：产前休假15天，产后90天（含节假日），难产105天（含节假日），小产15天（含节假日）。

4、婚假：8天。

5、工伤假：按《国家劳动法》有关规定执行。

6、食堂： 为方便员工，食堂每天免费提供餐食，为保证厂内清洁，员工必须在食堂用餐，不得随意将食物带入生产工作场所。否则按“5S”管理标准有关条款处罚。

八、附则

1、公司全体员工有自觉遵守和维护纪律奖惩制度规定的义务，必须积极配合支持保证规定的严肃性。

2、全体员工对违纪者和有功人员的处理及奖励有建议权。

3、公司各部门负责人有权提出处理和奖励意见报主管领导，主管领导有权检查，提出处理和奖励意见，报总经理签批后公布执行。

4、本《细则》每个员工一份，必须熟背。届时抽查，如答不上则予以一定的经济处罚。

5、本《细则》如与原制度有抵触的，以本《细则》为准。

6、员工奖惩条例月上报表，各部门每月5日准时上报办公部。

7、本《细则》自颁布之日起执行。

附件：（1）员工奖惩条例月上报表。

（2）处理、罚款通知书。

（3）奖励通知书。

（4）执行表。

杭州和林装饰材料有限公司

年 月 日

主题词：员工 纪律 奖惩 条例 细则

主送：公司各部门 份数： 份

抄报：总经理 打印：

跪求室内设计公司员工管理制度

员工管理制度

员工身份保证金处理办法(B)�

之一条 本办法依据本公司人事管理规则第三十条及第三十四条的规定订定。�

第二条 本公司员工就职时，应依本公司人事管理规则的规定缴存身份保证金。身份保证金一时难以缴足者就其未缴部分按下列的规定逐月扣存：�

(一)四阶以上职员：每个月按其薪津(包括一切津贴及薪资所得税的金额)扣存1%。�

(二)其余员工：每个月按其薪津(包括一切津贴及薪资所得税的金额)扣存4%。�

第三条 员工身份保证金的利息按银行一般信用贷款利率复利计付，但未满100元的奇零数不计付利息。�

第四条 员工身份保证金的发还、抵充，悉依本公司人事管理规则的规定办理。�

第五条 员工身份保证金于发薪日扣存，其保管的运用均由本公司负责办理。�

第六条 本办法经董事会通过施行，修改时亦同。

员工缴存印鉴卡规定�

(一)凡本公司员工已于到职时应缴存印鉴卡三份经呈核后分存总务科、会计科及各该单位主管保管。�

(二)员工于处理公务或支领款项时，均应使用与已缴存印鉴卡上的同一印章，不得使用其他印章。�

(三)会计科及各该单位主管，应负责核对各员工所使用印章是否相符。�

(四)员工因印鉴遗失或其他原因申请更换时，均应另填盖新印鉴卡三份，经呈核后连同原印鉴卡分存总务科、会计科及各该单位主管保管。�

(五)员工于调职时原单位主管应将该员印鉴卡移交新单位主管保管。�

(六)员工于离职生效日期起，即为印鉴停止使用日期。�

(七)员工的印鉴得登记两颗，限正楷正方形及扁形各一颗。正方形的大小规格为一平方厘米，扁形直0.4厘米，横一厘米，姓名横列。�

八、本规则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。

临时人员管理办法�

之一条 目的�

为使临时人员的雇用及管理有所遵循特依人事管理规则第二条规定订定本办法。�

第二条 人员申请�

各部门有临时性工作(期间在三个月以内)，须雇用临时人员从事时，应填具"人员增补申请书"注明工作内容、期间等呈经理核准外，送人事部门凭以招雇。�

第三条 雇用限制�

(一)年未满16岁者不得雇用。�

(二)经管财物、有价证券、仓储、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用。�

(三)雇用期间不得超过三个月。�

第四条 雇用�

(一)人事部门招雇临时人员，应填"临时人员雇用核定表"呈经理核准后雇用。�

(二)临时人员到工时，人事部门应填"雇用资料表"一份留存备用。�

第五条 投保�

在厂区工作的临时人员应由人事部门办理劳保投保后，始得入厂工作。�

第六条 管理�

(一)临时人员于工作期间可请公伤假、公假、事、病假以及婚、丧假，其请假期间除公伤假外均不发给工资。�

(二)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员办理。�

第七条 终止雇用�

临时人员于工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则第十四、三十六条规定，事、病假及旷职全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具"离职申请"(通知)单"(其离职应办理手续由各公司订定)经主管科长核签后连同胸章送人事部门凭以结发工资。�

第八条 延长雇用�

临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填"人员增补申请书"叙明理由呈公司总经理核准后始得雇用，并将核准的增补申请书一份报总管理处总经理室备查。�

第九条 实施与修改�

本办法经经营决策委员会通过后实施，修改时亦同。

员工身份保证金处理办法(A)

之一条 本公司员工就职时，除应办理员工保证书投保信用保险外，另应依本办法缴存身份保证金。�

第二条 员工应缴存的身份保证金，其金额如下：�

(一)总经理、副总经理：10万元整。�

(二)之一、二阶职员：6万元整。�

(三)第三阶职员：4万元整。�

(四)第四阶职员：3万元整。�

(五)其余正式任用职员：2万元整。�

(六)服务员：1万元整。�

第三条 身份保证金一时难以缴足者，依下列的规定，由其每月薪津扣存(扣存金额至10元单位，四舍五入)，累积至前条规定金额为止。�

(一)第四职阶以上员工，每月按其固定薪金总额扣存4%。�

(二)第五职阶以下员工，每月按其固定薪金总额扣存3%。�

第四条 员工身份保证金的利息，按国家银行核定的储蓄部放款利息计算。其计息日订为每年12月20日统一办理。未满100元的零数不予计息。�

第五条 员工在职期间，其身份保证金不得发还。但为购买本公司股票经董事会批准者，得于等值金额发还购买，惟其所购股票应寄存总公司，充为身份保证金。�

第六条 身份保证金及前条规定所购股票，不得赠与、转让、或抵押。�

第七条 员工如有违反法令或本公司规章或其他弊情，致本公司蒙受损害时，除依法追诉外，其身份保证金及依第五条提存的股票，悉数充为赔偿金。�

第八条 员工离职时，其身份保证金及提存的股票，须自离职日起逾满六个月，经本公司查明确无未了事情或亏短公款后始得发还。�

第九条 员工身份保证金不能一时缴足者，按月于发薪日扣存，其保管及运用，均由本公司负责办理。

第十条 本办法经董事长核准后施行，修改时亦同。

员工守则(A)

之一条 本公司员工均应遵守下列规定：�

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。�

(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。�

(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。�

(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。�

(五)遵守公司一切规章及工作守则。�

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。�

(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。�

(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。�

(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。�

(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。�

第二条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。�

第三条 本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每七天给予一天的休息，视为例假。�

第四条 管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。�

第五条 上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。�

第六条 员工应严格按要求出勤。�

第七条 本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。�

除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。�

第八条 每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。�

第九条 员工请假，应照下列规定办理：�

(一)病假--因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。�

(二)事假--因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。�

(三)婚假--本人结婚，可请婚假八天。�

(四)丧假--祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。�

(五)产假--女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期。�

(六)公假--因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。�

(七)公伤假--因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。�

第十条 请假逾期，除病假依照前条之一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。�

第十一条 请假期内的薪水，依下列规定支给。�

(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。�

(二)请公假者薪水照发。�

(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。�

第十二条 从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在七日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者， 应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请 假不准而未到者，以旷工论处。�

第十三条 旷工一天扣发当日薪水，不足一天照每天七小时比例以小时为单位扣发。�

第十四条 第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。�

第十五条 本公司人员服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假

(一)工作满一年以上未满三年者，每年7日。�

(二)工作满三年以上未满五年者，每年10日。�

(三)工作满五年以上未满十年者，每14日。�

(四)工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日。�

第壹拾陆条 特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流 假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

员工守则(B)�

之一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。�

第二条 员工应遵守下列事项 �

(一)尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。�

(二)不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。�

(三)全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。�

(四)不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。�

(五)员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。�

(六)不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。�

(七)不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂。�

(八)未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。�

(九)员工每日应注意保持作业地点及更衣室 、宿舍环境清洁。�

(十)员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。�

(十一)应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。�

(十二)全体员工必须了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。�

(十三)各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。�

(十四)在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。�

(十五)按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。�

第三条 员工每日工作时间以八小时为原则，生产单位或业务单位每日作息另行公布实施，但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，惟每日延长工作时间以不超过四小时；每月延长总时间不超过46小时。�

第四条 经理级(含)以下员工上、下班均应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则以双方旷工一日论处。�

第五条 员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分

(一)迟到、早退�

1.员工均须按时间上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。�

2.迟到每次扣100元，拨入福利金。�

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。�

4.超过15分钟后，始打卡到工者应办理请假手续，但因公外出或请假皆须报备并经主管证明者除外。�

5.无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。� 6.有下班而忘记打卡者，应于次日经单位主管证明才视为不早退。�

(二)旷工�

1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。�

2.委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。�

3.员工旷工，不发薪资及津贴。�

4.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费。

员工守则(C)

之一条 本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。�

第二条 本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处以争取公司荣誉。�

第三条 本公司员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则的规定论处。�

第四条 本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。如有违反者照下列规定处理。�

(一)每月迟到或早退�

1次至10次者以旷工半天论处。�

11次至15次者以旷工一天论处。�

16次至20次者以旷工二天论处。�

超过21次概以旷工三天论处。�

(二)迟到或早退除事先请准者，超过20分钟起至一小时内，未办理请假手续者以旷工半天论处。�

违反这两项规定者依前面规定按日计扣薪资。�

第五条 各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应中班赶办。如有临时发生紧要事项奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。加班发给加班费，其标准另定。�

第六条 本公司员工对顾客或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。�

第七条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。�

第八条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。�

第九条 本公司员工不得有下列行为 �

(一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。�

(二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。�

(三)未奉核准不得擅离职守。�

(四)对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来行号挪借财物。�

(五)非因职务的需要不得动用公物或支用公款。�

(六)对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。�

(七)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。但经董事长特准者不在此限。�

(八)不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。�

(九)不得携带违禁品、引火物及非必要物品进入工作场所。�

第十条 本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处，该主管知情不报者，亦应负连带责任而受惩处，其涉及保证事项的保证人应负保证有关的责任。

跪求：建材商场店面管理制度。

我认为你设一个店长，让她去考核店员。再由你来复核店员

具体的应该包括：1。一般员工规范：

上下班时间规范

员工待客态度是否热情，

销售是否积极主动

衣着是否统一

2。收银货物管理

指定固定收银员，员工去操作

店长复核，你再去抽杳就好了

3，主要是请的店长要放心，管理规范还有

销售激励机制上，要想着怎么把生意弄 去才是

最重要的，

家居导购员的规章制度怎么写？

可以参照很多有关文件，商场管理工作重点和流程

商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。

需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层管理的岗位职责和工作流程

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。