本篇文章给大家谈谈展厅接待管理办法，以及展厅接待岗位人员要求对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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展厅接待的内容及好处

客户进入4s展厅前：当客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。

客户进入4s展厅时：这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。打招呼时要注意保持微。在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。

引领客户去4s展厅看车：客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。

与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。

送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。当客户确认无遗漏物品时，汽车销售顾问应送客户到展厅门外，对客户的惠顾表示感谢，并欢迎客户再次光临公司。除此之外，汽车销售顾问还应微笑着目送客户离去。值班保安也应向客户敬礼致意道别。若果客户开车前来的，汽车销售顾问应陪同客户至车辆旁边，值班保安也应提醒客户道路状况，并为客户指引方向。4s店展厅接待流程是一连串的，没一个环节及细节都是不能忽略的。

客户离去后：在客户离去后，汽车销售顾问要整理好客户信息，另外，还要对展厅进行整理，将展厅恢复原状。到此为止，4s店展厅接待流程就结束了。

汽车销售人员的岗位职责是什么？

一、 市场信息展厅接待管理办法的反馈、收集和总结展厅接待管理办法，了解市场及竞争对手的情况。二、 完成上级领导布置的工作。三、 引导新业务员熟悉各项业务知识。四、 负责与顾客保持良好的关系展厅接待管理办法，尽量提高顾客满意度。五、 负责展厅内展车的布置，要求展车展厅接待管理办法：整洁、无手印、粘贴好标志牌。六、 负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。七、 注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。八、 负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。九、 填写销售员负责的各种报表。十、 熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。十一、 寻找潜在顾客及顾客拜访。十二、 接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。十三、 负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。十四、 负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。十五、 与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

客户进店不说话，我们该怎么应对？

作者简介：丁帆展厅接待管理办法，汽车领域资深培训师展厅接待管理办法，实战派营销管理咨询师

（郑重声明：文章均为丁帆老师原创展厅接待管理办法，转载请注明来源，否则将追究其法律责任）

大家好，从这节课开始，我们正式进入展厅接待课程展厅接待管理办法的学习，其实需求分析，价格谈判，包括完美交车都属于展厅接待的范畴，但是丁老师把这个范围缩小了，固定在客户进店和产品讲解这一块，更多的是想和大家交流前期接待客户需要注意的一些事项。

今天的之一节课，我们聊聊谁都头痛的一个话题，客户进店不说话怎么办！我想大家一听到这个话题，估计耳朵立即竖了起来，因为我们几乎每隔几天就会遇到一个类似这样的客户，那该怎么办呢？我先看两个小案例

案例一

小明接待了一个客户，客户进店后，简单打了招呼就直奔车型而去，一会看看外观，一会看看内饰。

小明问他买什么样的，帮他介绍介绍，客户总是说随便看看而已，可是看得过程中，偶尔也会问小明一些车的问题。

但是一旦小明深入追问下去，客户总是用不知道，还没想好等模糊词语答复，整个接待流程走下来弄得小明非常郁闷。

案例二

小明接待了一个客户，客户进店直奔某个车型而去，小明和他交流，他也不怎么说话，总是沉默不语，好像在思考什么一样，而且表情也比较严肃

小明想给他介绍一下车型，他总是说，不用介绍，他就是看看！

看了半天车，也不和小明交流什么，最后问一问有什么优惠，就直接选择离开展厅，有些时候，遇到这种客户，连后续联系方式都要不到。

这两个案例都是客户进店不说话的类型，但是之一个和第二个还是有区别的，之一个不是不说话，而是明显防御心态比较强，第二个是根本不给你交流的机会。

我们在日常接待过程中，遇到之一个案例的客户，其实你明知道他想买车，但是找不到切入点，第二个案例是你根本不清楚这哥们来干嘛来了！所以更加困惑！

这里强调下所谓的客户不说话，其实并不是客户一句话不说，而是销售顾问从客户嘴里得不到太多有价值的信息从而无法判断这个客户的购买意向程度和级别。

其实客户进店不说话，并不是只有一个类型的客户才这样，丁老师把类似上述案例的客户类型分为四种类型，客户的类型不同，导致客户进店不说话的原因其实是不同的。

A

之一种是超强防御型

这类客户进店后，你会观察到如下特征：

警惕性高：

这类客户警惕性特别高，可能有过购买商品被欺骗的经历，所以对于销售顾问特别警惕，对于一些涉及到个人信息的话题更加敏感。

掌控诉求强烈：

这类客户即使和销售顾问说话，多以问销售顾问问题为主，而不愿意回答销售顾问提出的问题，给人的感觉是他防御性强，而且比较强势，难接近，其实他是想占据主动，掌控全场。

不信任感强

这种客户想买车，但是又不相信商家，总觉得商家会骗他，所以销售顾问谈到优惠时，这种客户都表现出不屑，认为都是套路。

B

第二种是不善沟通类型

这类客户进店后，你会观察到如下特征：

迷茫度高：

这类客户不是不想说话，是本身就不善言谈，比较木讷，给你的感觉好像什么也不说，其实他不懂和销售顾问要聊些什么，对于买车的沟通比较迷茫。

配合度高：

这类客户即使不说话，但是你要介绍产品给他听，他是很愿意配合的，只是全程不怎么发问。

决定事物能力弱：

这类客户即使很喜欢这款车，他也不会告诉你他的感受，之一次也不会下定决心购买，下次再来，一定会带个亲人朋友一起来看，自己做决定的能力比较弱。

C

第三种是近期无购买类型

这类客户进店后，你会观察到如下特征：

路过而已：

这类客户就是路过而已，可能看到有这个车型，就进来看看，近期并没有购车打算，未来可能有，但具体什么时候未定。

看个热闹：

这类客户在展厅里不会只看一款车，各款车型可能都会看看，一般不会问细节，只会问价格，这款多少钱，那款多少钱！

接待结束快：

这类客户接待结束的比较快，可能在展厅转一圈就走了，而不会长期逗留。

D

第四种是理性钻研型

这类客户进店后，你会观察到如下特征：

问题专业：

这类客户进店会向你提问，提的问题比较少，所以场面就显得沉闷尴尬，但是客户问的问题都比较专业，甚至有些问题你回答起来都比较困难。

语言犀利：

这种客户的语言往往比较耿直，说白了就是不会照顾销售顾问的情绪，他觉得车不好，他就会说不好，而且往往都不会解释不好的原因。

关注细节：

这种客户接待时间比较长，关注的细节比较多，甚至可能会认真看底盘的一些构造，轮胎的一些花纹等等。

面对上述的四种客户类型，有没有办法解决？当然有！

丁老师给出5种解决办法供大家参考，请扫码学习！

展厅接待技巧之一课：客户进店不说话怎么办？

丁老师销售技巧课程表，扫码加入

之一课：邀约首先是概率问题，然后才是技巧问题

第二课：邀约不成功也不怕！

第三课：邀约时客户问价，你怎么应对？

第四课：如何设计你的邀约话术

第五课：邀约技巧之梯次目标邀约法

第六课：邀约技巧之五大特殊邀约法

第七课：邀约技巧之实战邀约话术分析篇

第八课：邀约时，客户更倾向竞品怎么办？

第九课：邀约的整体思路和口诀！

之一课：价格谈判的目标是什么！

十一加餐课程：车展如何高效成交

十一加餐课程：展前邀约技巧

十一加餐课程：展中邀约技巧

十一加餐课程：展后邀约技巧

第二课：客户进店就谈价怎么办

第三课：价格谈判的前期铺垫技巧

第四课：价格谈判，客户的朋友总搅局怎么办？

第五课：价格谈判的时机选择和异议处理

第六课：客户说同城另外一家店更便宜怎么办

第七课：客户说异地价格更便宜怎么办？

第八课：价格谈判遇到7种奇葩客户怎么应对？

第九课：价格谈判，如何进行逼单

第十课：11种价格谈判的套路，学了就能会

第十一课：价格谈判，从新手到专家的8个建议。

服装店长工作职责是什么？

转载以下资料供参考

专卖店职能及各岗位职责

目录

◆专卖店的职能

◆导购员的岗位职责

◆店长职责

◆日常管理

专卖店的职能

1、 展示和维护圣德保公司品牌形象

2、 完成各项经营指标

3、 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。

4、 各团体参观、上级领导的参观接待

5、 主持导购知识和产品知识培训工作

6、 人员编制：3~20人（根据店面大小需要）

7、 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）

8、 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员

导购员的职责

1、 宣传品牌

2、 产品销售

3、 产品展示

4、 为顾客服务

5、 收集信息

6、 其他

宣传品牌

1、 通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。

2、 在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。

产品销售

1、 销售

2、 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。

产品展示

3、 做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。

为顾客服务

4、 包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。

收集信息

导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

• 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。

• 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。

• 3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得更佳的宣传和促销支持。

• 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。

其他

完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。

导购员日常工作流程图

时间工作流程图：

进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店

销售流程图

售前服务

进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→

售中服务

检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易

售后服务

道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业

售前准备

营业前的准备是销售工作的之一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。

1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。

2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。

3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。

4）清洁

导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁；

○1清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；

○2清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。

5）检查样品的完好情况

◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。

◆展柜——平直、变形、受潮、开边。

◆推拉架——是否灵活、松动、变形。

◆标签——变色、模糊、损坏。

售中服务

1、 迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。

2、 介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。

3、 引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。

4、 下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。

5、 签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。

6、 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。

7、 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”

8、 整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到更佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。

售后服务

1、 顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。

2、 服务标准：

– 保持微笑，态度认真。

– 身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。

– 细心聆听顾客的问题。

– 表示非常乐意提供帮助。

– 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。

– 重复顾客提出的问题所在。

– 给予顾客合理的解释。

– 提供解决的办法。

导购员上岗必备条件

◆企业知识：企业文化、历史和背景。

◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。

◆导购知识：如何帮助顾客做出更佳选择。

◆心理学知识：了解顾客购买心理。

◆公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

◆导购员职责：明白自已的角色，清楚自已的责任。

导购员服务的基本原则

导购员必须做到热情、专业、负责、主动、大方，它们体现的是特地企业文化及服务价值。

（1）热情

导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必须能使顾客有亲切、愉快的感觉。

（2）专业

导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

（3）负责

导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。

（4）节俭

导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且更大化地使用各项资源。

导购员工作职责

1、按公司的规章制度要求做好开单工作；

2、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；

3、负责订单的审核、票据的打印；

4、每日与收款员对数，发现问题及时解决；

5、每月进行相关数据的统计。

店长的定义

店长是专卖店的更高负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据公司制定的营销手册来进行的，既与总部保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的灵魂，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。

店长的作用

1．店长代表整个专卖店的形象：

就企业而言，店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥更大实效。如何才能对专卖店的营运了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量，并对前一天重点销售个案进行分析讲解；

2．店长指挥专卖店卖场的经营：

店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将更好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以更佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。

3．店长必须执行公司制定的经营目标：

专卖店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将专卖店销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。

4．店长需要协调专卖店出现的各种问题：

专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，更大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等

5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训：

下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。

6．店长是工作成果的分析员：

店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。

7．店长是专卖店营运与管理的控制者：

为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。

1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。

2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。

3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。

4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。

5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理

店长的工作职责

1．总部各项指令规定的宣布与执行

• 传达、执行公司的各项指令和规定；

• 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。

2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责

3．负责专卖店的经营管理

• 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作

• 执行总部下达的产品价格变动；

• 执行总部下达的促销计划与促销活动。

4．掌握专卖店销售动态

• 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业

6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。

7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8．维护专卖店的清洁与安全：

• （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。

• （2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

• （3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。

9．教育、指导工作的推近

10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

店长工作流程

（1）店长在正式营业前40分钟到店，更换工作服，同时主持导购员的考勤工作，检查导购员的仪容仪表。

（2）正式营业前30分钟如开早会（早会控制在15分钟），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。

（3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。

（4）开门营业，督促导购员以更佳的精神状态投入工作。

（5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。

（6）店长将当日的销售明细登入日记帐。

（7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。

（8）与导购员轮流吃午餐，协助营业。

（9）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

（10）协助营业销售。

（11）到下班时间停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。

（12）专卖店销售汇总后补货。

（13）店面检查。

（14）关门下班。

4s店销售顾问展厅接待的管理要点是哪些

汽车4S店销售流程包括展厅接待、洽谈（即需求分析）、车辆讲解（介绍车辆款式）、成交、后期跟踪服务等内容。展厅接待是一个至关重要展厅接待管理办法的环节。

展厅接待是一个专职岗位展厅接待管理办法，在4S店里一般属于销售部。其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分展厅接待管理办法，对于客流量大的4S店展厅接待管理办法，为展厅接待管理办法了做好客户服务，一般都会设置专职展厅接待岗位，目的是为了做好客户分流，减少客户被冷落的现象，提高客户满意度。

工作内容为：客户进展厅时之一时间去迎接，问好，询问客户来店目的，介绍4S店服务项目，接受客户咨询，引导客户接受后续服务，有的店还会增加提供饮品、接电话、等内容。

从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。接触的人员当然比较广了，能锻炼待人接物的能力，做好了，要以朝销售顾问的方向去发展。

销售工作总结明年计划怎么写

销售工作总结,2019销售工作总结与计划【范文】

销售工作总结模板

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品更低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们追求高品质的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

(五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容。

销售工作总结与计划【范文】

一、20xx年工作总结

20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、20xx年销售部工作计划

(一)销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略

要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献; 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略)。规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

(二)、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。

不断自我提高的习惯，培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

2019销售工作总结与计划

在公司主要负责市场开发和销售业务方面的工作x个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在x个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，以下是三个月以来，我的网络销售工作总结：

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施。

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客户服务部获得的利润途径和措施。

客服部利润主要来源：xx电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。XX年我们被授权为xx电脑授权维修站；实创xx打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施。

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

新的一页

中国地质博物馆

1959年10月，地质博物馆新馆开馆前夕，全馆工作人员在馆大门前的合影（前排左六为馆长高振西）

1949～2000

一、中国地质博物馆的新生

中国地质博物馆

高振西（1907～1991），字化白，河南荥阳人。1931年毕业于北京大学地质系。1937～1949年在地质调查所工作。他是新中国地质博物馆事业的奠基人之一。1950～1991年，相继任地质博物馆馆长、总工程师、名誉馆长等职。1980年当选为中国科学院学部委员（院士）。1978～1988年任第五、六届全国政协委员。

1949年10月1日中华人民共和国宣告成立。新中国的诞生为包括地质博物馆事业在内的中国地质工作的大发展创造了前所未有的条件。1950年，中央人民政府在北京设立了中国地质工作计划指导委员会，并在其下设立了由高振西先生负责的全国地质陈列馆工作领导机构。该机构下辖南京地质陈列馆和北京地质陈列馆。当时因该机构设在南京地质陈列馆，故曾以南京馆为总馆，北京馆为分馆。1952年，中华人民共和国地质部成立，中国地质工作计划指导委员会撤销，全国地质陈列馆领导机构划归地质部领导。1953年1月，地质部决定将全国地质陈列馆领导机构由南京迁到北京，暂由地质部资料司代管，同时地质部部长李四光任命高振西为全国地质陈列馆馆长。北京馆遂成为总馆，南京馆成为分馆。为了充实北京馆的馆藏，是年3月地质部又决定发动各野外地质队和地质院校为该馆采集标本，掀起“十万标本进北京”的活动。至1955年南京地质陈列馆下放江苏省地质局，全国地质陈列馆与北京馆融为一体，北京地质陈列馆名称不再存在。为了加强全国地质陈列馆的工作，同年地质部将原由部教育司领导的地质标本组（工厂）划归全国地质陈列馆领导，其人员和标本与原北京地质陈列馆的馆藏一起成为筹建全国地质陈列馆新馆的基础。

中国地质博物馆

1959年8月，地质部部长李四光来地质博物馆检查工作时，查看陈列室

1959年10月，地质博物馆新馆开馆时的一层前厅

1956年，地质部部务会议决定在北京西四羊肉胡同新建1万平方米的全国地质陈列馆大楼，并将兵马司9号院拨给全国地质陈列馆作为新馆筹建工作之用；同时由南京地质陈列馆抽调部分业务骨干来京参加新馆筹建工作。1957年12月，地质部部务会议决定，全国地质陈列馆由部直接领导，委托地质部地质研究所管理其日常工作。是年冬，新馆大楼动工。1958年9月新馆大楼落成，全国地质陈列馆正式更名为“地质部地质博物馆”。同月，地质部聘请以副部长许杰为首的52位地质学家，组成地质博物馆委员会。随后，地质博物馆人员和标本由兵马司9号迁入新馆，开始按总体设计方案布展。至1959年9月全部完成新馆大楼一至四层26个陈列室（中国地质工作发展史室、矿产资源室、岩石室、矿物室、动力地质室、国际友谊室、7个地层古生物室、黑色金属矿床室、有色金属矿床室、稀有金属矿床室、非金属矿床室、物理探矿室、探矿工程室、水文地质工程地质室、6个区域地质室）的布展工作，共计展出面积4500平方米，展出标本17039件。1959年10月，地质部地质博物馆以崭新的面貌正式向观众开放，接待了大批国内观众及许多国外代表团和外国驻华使馆人员，成为中国地质博物馆事业发展史上重要的里程碑。

中国地质博物馆

1958～1961年举办的全国工业交通展览会中的地质资源馆及其展厅的部分

中国地质博物馆

1958～1961年，在北京展览馆举办的全国工业交通展览会中的地质资源馆展厅内景

1960年地质部地质博物馆划归地质部地质科学研究院（后更名为中国地质科学院）领导，由冯志爽兼任馆长，高振西改任总工程师。次年，由国家计委牵头组织中央工交各部于1958年举办的全国工业交通展览会撤销，其中由地质部筹办的地质资源馆的人员和标本由地质部地质博物馆接收，使博物馆的人员和收藏再次得以充实。

由此至1966年期间，为了使陈列不断完善，地质博物馆主要按照“以配合形势和中心任务及地质矿产工作的重点为主，兼顾展品的科学分类”的原则，致力于陈列的调整。1961～1964年，撤销了国际友谊室，改扩建了矿产资源室，增设了矿床成因室、稀有分散元素矿产室、石油地质室、金伯利岩室和铬矿室。1965～1966年又对全馆陈列布局进行了大调整，将二层全部改为地层古生物陈列。而将岩石、矿物和与矿床有关的陈列（矿床成因、黑色金属矿床、有色金属矿床、特种非金属矿床、非金属矿床）全部集中在三层。在此期间，胡承志从1964年开始参加在山东诸城发现的巨型山东龙骨架化石的发掘和研究工作。该成果为地质博物馆增添了一件曾轰动一时的“镇馆之宝”，在后来的外展中发挥了重要的作用。

二、发展中的曲折

巨型山东龙野外挖掘现场

巨型山东龙头骨化石

1966年正当地质博物馆的建设方兴未艾、各方面工作有待深入发展之时，“文化大革命”开始了。地质博物馆随即闭馆，工作处于停滞状态。后又将标本全部装箱封存，除留少数几名人员留守外，其余人员全部到“五七干校”劳动锻炼，直至1972年才着手恢复工作。其间，上级主管部门曾在地质博物馆设立地质技术革新、技术革命（简称“双革”）展览办公室，承办各种临时展览。1972年地质博物馆恢复工作后，大部分人员陆续从“五七干校”调回，同时又从地质科学院其他研究所等单位调入一批干部和技术人员以加强馆的建设。1973年，“双革”展览办公室撤销后，部分人员也留馆工作。自此，举办和承办各种临时展览成为地质博物馆工作的重要组成部分。干部队伍和

技术力量的加强，展览工作方法和展览技术手段的引入，促进了地质博物馆业务的拓展，在地质博物馆的恢复工作中发挥了积极的作用。

地质博物馆恢复工作后，从1973年开始，本着“成熟一个调整一个，完成一个开放一个”的原则，着手基本陈列的调整和恢复。按新的陈列布局，一层仍为矿产资源陈列，但对陈列内容进行重新编排和充实，改称矿产资源馆；将原占整个二层的地层古生物陈列精简一半，改称地层古生物馆：利用二层另一半增设地质现象馆；三层仍为矿物、岩石和矿床陈列；将四层留作临时展览场地。

矿产资源馆的恢复工作1973年上半年即完成，7月1日重新开放。地质现象馆和地层古生物馆的陈列布置工作1974年完成，1975年1月重新开放。

1996年改造前的古生物室

就在地质现象馆开放后不久，1975年2月4日，辽宁海城发生大地震，地震问题引起了人们广泛的关注。由于地质现象馆中除系统介绍了内动力地质现象和外动力地质现象外，还专门介绍了地震地质方面的知识.一时间观众如潮，应接不暇，出现了地质博物馆有史以来少有的火爆场面。地质博物馆后又根据观众的要求，在此基础上及时举办了“地震展览”，并参与编写了《地震问答》一书，对普及地震知识发挥了很好的作用。这既给了全馆职工很大的鼓舞，也促使全馆上下重新思考、认真探讨地质博物馆的工作方向和重点以及陈列工作的指导思想等问题。这场讨论虽未取得明确的结论，但地质博物馆应面向社会普及科学知识的问题已开始引起全馆上下的注意，为后来基本陈列的改造、业务范围的拓展和办馆方向的调整奠定了一定的思想基础。

在继续准备恢复三层的矿物、岩石和矿床陈列的同时，1975年地质博物馆还举办了7个专题展览，在12个省区的44个点进行了巡回展出，取得了很好的效果。1976年，正当准备着手矿物岩石馆和矿床馆的陈列布置之际，不料7月28日发生的唐山大地震波及北京，使地质博物馆大楼受到重创，不得不再次闭馆。陈列工作不得不待大楼修复后重头再来。

三、基本陈列的逐步改造与科普工作的不断加强

1976年10月历时10年之久的“文化大革命”结束，中国的历史翻开了新的一页，地质博物馆也迎来了新的发展机遇。全馆职工随即全力投入大楼加固、修复和重建基本陈列的各项工作。

1977年，根据大楼抗震强度检测的结果和抗震加固设计单位的要求，为了减轻大楼建筑荷载，全馆上下齐动员，自己动手将楼内全部粘土空心砖隔墙拆除。然后由施工单位按设计对大楼进行了局部抗震加固和修复。通过此次修缮，大楼一至四层由原来的小开间陈列室，改造成无隔墙的通畅展厅，除一层分为前厅、南厅和北厅外，二至四层各层均分为南厅和北厅。大楼内部建筑格局的改变，为陈列布局的调整和陈列形式的改造创造了条件。

与此同时，经过反复研讨，明确了重建基本陈列的指导思想：在总体布局上，将基本陈列划分为矿产资源室、地球史室、地层古生物室、矿物岩石室、中国矿床室、技术方法室6个陈列室，并在四层预留一个临时展厅。

在陈列内容的编排上，既要考虑科学分类的系统性和专业性，也要考虑观众的兴趣和需求，注意处理好普及与提高、专业性与社会性的关系，根据陈列内容的特点和参观对象的不同，有的陈列室侧重于专业队伍，有的陈列室侧重一般观众。

在陈列形式上，要逐步更换原有形制单调的陈列柜和整齐划一的陈列方式，酌情采用有利于布展和观众参观的大展柜和大橱窗，并按陈列内容的需要采用新技术、新方法、新材料制作适量的灯光布景箱、电动模型和其他辅助展品，提高陈列的观赏性。

在陈列设计和施工的组织实施上，采取内外结合的办法，除地层古生物室、矿物岩石室、中国矿床室、技术方法室4个陈列室的恢复仍由本馆设计施工外，矿产资源室和地球史室2个陈列室邀请北京市美术公司参与设计和施工，进行陈列形式改造的尝试。

1978年由北京市美术公司参与设计改造的地球史室

1978年由北京市美术公司参与设计改造的矿产资源室

1978年，各陈列室的设计、施工陆续启动。1979年相继完成后，于是年秋开始预展。同年，随着中华人民共和国地质部名称的恢复，地质博物馆亦恢复地质部地质博物馆名称。次年地质博物馆重新对外开放。此时地质博物馆的基本陈列，尽管在形式上呈现出新老并存，在内容的编排上也呈现出侧重专业性和侧重普及性并存的局面，但由于北京市美术公司加盟改造的矿产资源室和地球史室在陈列形式上取得了重要突破，使这两个陈列室以崭新的面貌展现在世人面前，仍然受到了广大观众和博物馆界同行们的欢迎。

1985年的宝玉石室

与此同时，地质博物馆在陈列工作不断转型和改造过程中，科普工作也得到了不断的加强。

1980年，地质博物馆参与发起成立了中国自然科学博物馆协会，并当选为该协会常务理事长单位。同年，中国地质学会科普委员会正式成立，挂靠地质博物馆。

1981年，由地质博物馆和地质科普委员会联合主办的《地球》杂志创刊。也是从这一年开始，地质博物馆和地质科普委员会开始联合举办每年一次的“六一科普活动周”和全国青少年地学夏令营，并以多种形式开展科普活动。

1982年，地质博物馆又作为团体会员单位当选为中国博物馆学会常务理事单位。

20世纪80年代中期中国开始出现“宝石热”。地质博物馆又不失时机地凭藉自己的专业优势，在宝石科研、宝石展览、宝石出版物的编著等方面做了大量工作，并于1985年将基本陈列中的技术方法室撤销，建立了我国之一个专门的宝石陈列室，对普及宝石知识、推动中国宝石业的发展发挥了积极的作用，在宝石界和消费者中获得了良好的声誉。

1986年，除地矿部地质博物馆外，全国已有各种类型的地学博物馆70余所。为了进一步推动地质博物馆事业的发展，适应社会发展的需要，地矿部地质博物馆与新疆地质矿产陈列馆、湖南地质博物馆、南京地质陈列馆、武汉地质学院地质博物馆一起，倡议成立了隶属中国博物馆学会的地质博物馆专业委员会。经中国博物馆学会与地矿部商定，该专业委员会挂靠在地矿部地质博物馆（同年即更名为中国地质博物馆）。

巨型山东龙，1988年7月～9月在日本岐阜县日本中部未来博览会展出

应日本邀请，中国地质博物馆的馆藏珍品——“巨型山东龙”的完整骨架化石于1988年7月在日本岐阜县日本中部未来博览会设专馆展出。从7月8日～9月18日两个多月的展出期间，共接待观众达150万人次。因场次所限，还有近100万人要求参观而未能如愿，据日方所做的观众抽样调查，“山东龙馆”被认为是该博览会20个分馆中的更佳印象馆，展出效果大大超过中日双方的预料。该博览会也因此成为日本各地同期举办的七大博览会中观众人数大大超过预计人数的惟博览会。有鉴于此，日方决定在岐阜县“山东龙”展出地建立座与“山东龙”等大的永久性青铜艺术雕塑以资纪念。1990年7月，该雕塑落成，成为中日两国人民友谊和文化交流的象征。

1986年，地质部地质博物馆更名为中国地质博物馆。次年对矿物岩石室的陈列内容和陈列形式进行了充实和更新改造。稳定开放几年后，1992年根据参观的情况和观众的意见，对基本陈列又进行了一次较大的调整，撤销了资料陈日、观众不多的中国矿床陈列室，压缩了仍保持老陈列形式的古生物室的陈列面积，并将宝玉石陈列室从四层迁至二层，腾出四层供临时展览等活动使用。至此，由矿产资源室、地球史室、古生物室、宝玉石室、矿物岩石室5个陈列室组成的中国地质博物馆基本陈列的总格局基本形成。

工作范围的拓展，科普工作的加强，普及程度和开放程度的提高使中国地质博物馆的观众人数日益增多，观众面逐步广及青少年学生、教师、学生家长、地学界人士.国内外旅游者，以及宝玉石和观赏石爱好者，影响日益扩大。1992年，中国地质博物馆成为北京市人民政府命名的之一批“爱国主义教育基地”和“科普教育基地”，后又多次荣获“先进教育基地”称号。

为迎接第30届国际地质大会的召开，1995年启动大楼修缮和陈列改造工程；同时地矿部以地质博物馆为试点，首次在全国地质系统公开招聘馆长最终聘任季强为代馆长，程利伟为之一副馆长。经过全馆职工的共同努力，不仅实现了馆领导班子的平稳更替，而且按时完成了大楼修缮和陈列改造的各项工作。将宝玉石陈列由二层迁至三层重建为宝玉石厅，恢复二层古生物陈列原有面积，重新编排陈列内容，彻底改造陈列形式，更名为古生物厅；矿产资源室、地球史室、矿物岩石室虽位置不变，但都进行了必要的充实、调整和修缮，并相应更名为地质资源厅、地球史厅、矿物岩石厅。至此，中国地质博物馆基本陈列各展厅陈列形式的改造全部完成，1996年8月重新开馆，以新的面貌迎接了第30届国际地质大会的各国代表和国内外观众。

1996年改造后的古生物厅

1987年改造后的矿物岩石室

1996年改造后的宝玉石厅一角

1996年10月13日，季强、姬书安在《中国地质》上联名发表文章命名“中华龙鸟”。从此中国地质博物馆对鸟类起源的研究成果逐步成为国内外科学界关注的热点。

1998年，国土资源部成立，中国地质博物馆成为国土资源部直属事业单位。为适应新的工作需要，遂将基本陈列中的地质资源厅撤销，于1999年新建了包含土地资源、矿产资源和海洋资源三方面内容的国土资源厅。

1999年11月，中国地质博物馆被命名为“全国科普教育基地”。

1999年新建的国土资源厅

展台接待流程是什么？

一、客户接待准备

1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸

2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、 *** 车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。

二、客户接待

1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临*”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。

“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问， 防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“先生 或 女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。”

2、当顾客进入展厅后，销售顾问之一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。

3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。

现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务

4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，

5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。