橙牛数字今天给各位分享客户来展厅接待话术的知识，其中也会对展厅接待人员的接待话术进行解释，解决你现在面临的问题，下面开始。
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4s店接待流程及话术有哪些？
一、前期破冰
1、标准化问候
外呼：您好客户来展厅接待话术！请问是X先生吗？客户来展厅接待话术我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。
2、告知致电目的
电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，看到信息后之一时间给您回复，首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
这款车型是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点），您看的这款车型是我们店最火爆的一款车型了，请问您具体想了解哪方面的情况呢？
3、接听客户电话
电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓？
客户：免贵姓吴。
电销员：吴哥/先生/老师（按照当地风俗尊称），您好，有什么可以帮您的？
客户：我想咨询一下XXX这款车。
电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了，这款车可是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）赞美客户，强调产品特点。
4、需求挖掘
您之前了解过或试驾过这款车吗？
您选择这款车是自己用还是单位用？
车辆的外观、内饰、操控和安全等方面，您比较关注哪些方面呢？
注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述，但整体不要太多，重要的是邀约到店。
5、邀约到店
电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅，我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息？
客户：我一般周末休息。
电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您，我优先安排您的时间。
您看是周六还是周日？上午还是下午？
客户：周六下午吧。
电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下。
为下次邀约做好了铺垫。
客户：好的。
电销员：X先生，今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗？
那周五下午我给您打电话与您确认好吗？
我好优先安排时间接待您！
客户：好的，那周五再约吧。
如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠，如何作答？
电销员：X哥，看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看，为啥？
现在买车看的不只是车啊，就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢，虽然车价现在全国都没有什么优惠，但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。
您也可以和太太及家人一起来试驾一下，毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要，您看是周六还是周日？上午还是下午？
6、邀约试驾
电销员：吴哥，您好，我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在关注XXX这款车，刚好我们店周末有一个试驾活动，想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束，请问你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/发短信
非常感谢您对XXX品牌的关注和信任，您看我方便加一下您的微信吗？稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系，盼盼也很乐意为您提供服务。
顾客进店接待流程及话术
顾客进店接待流程及话术
顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。
顾客进店接待流程及话术1
1、 热情打招呼并传递品牌特征
店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的更大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。
2、 观察顾客类型
顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。
3、 询问喜好
如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。
4、 礼貌推荐产品
在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。
5、 尝试带顾客逛完整家店铺
在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。
6、 尝试跟顾客话家常
话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
7、总结
顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。
顾客进店接待流程及话术2
方法/步骤
之一：迎接客户时位置要站好
1、不要站在离门口过近的地方，更佳的位置更好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力；
2、不要站在主通道上，更佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉；
3、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳
第二：迎接客户时要管好自己的脚
很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面:
1、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。
2、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。
第三：管住自己的嘴巴
1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答；
2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。
顾客进店接待流程及话术3
方法/步骤
方法一：适当说话，少尾随；
之一步：客人刚进门，业务员尽量少说话，
90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。
其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。
第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人
曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。
我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态，可推销产品了。
1.长时间驻足某商品，思考；
2.眼睛反复搜索；
3.你和顾客对视上了；
种种反应都是你该出马的时候了。
方法二：揣摩客人需求，正确介绍卖点。
之一步：仔细揣摩顾客的需求
只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。揣摩方法
1.介绍产品的使用场景；
2.让客人亲身体验产品，了解产品价值；
3.可以多拿几个款给客人做对比选择；
第二步：准确介绍产品卖点
一件产品的卖点也是顾客选择的理由；
如何挖掘这些卖点呢：
1.材料；
2.功能；
3.设计点；
4.背景；
5.价格
方法三：抓住成交机会，热情送走客人
之一步：紧紧抓住任何可以成交的机会
当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映；
1.重点关注的产品；
2.思考；
3.问价格；
4.反复发问，点头；
此时我们该想如何成交：
1.不再介绍新产品；
2.缩小她的选择范围；
3.给出适当建议；
第二步：热情送走客人
一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记.
接待客户的话术是怎么样的？
接待客户的话术如下：
1、提出问题
推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如： “张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么？”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
2、真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，拜访客户开场白话术中赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
真诚的赞美——案例：
“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。 “林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。” “恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”
3、利用好奇心
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
好奇心——案例：
一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”
顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。” 拜访客户开场白话术中推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4、提及有影响的第三人
告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
案例，“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5、举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
比如“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。
客户进店的接待话术
客户进店的接待话术
客户进店的接待话术客户来展厅接待话术，做销售的行业都需要一些话术，才能达成成交，而要达成成交，就要从客户进店开始，注重一切的细节，给客户更好的体验感，这样才能更快的达成成交，下面就为大家分享客户进店的接待话术。
客户进店的接待话术1
客户进店后，建议在迎宾之后对于闲逛的顾客保持距离，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍工作中去 。
观察客户的动作
眼睛一亮
（有兴趣）
查看标签
（寻找详细的价格和资料）
端详产品
（款式不错，有这方面的需求）
扬起脸来
（需要导购的帮忙）
寻找东西
（有明确需求）
停下脚步
（比较喜欢）
你认为其客户来展厅接待话术他合适的时机
（经验是判断的基础）
进店客户分为二种
之一种客户来展厅接待话术：目的型顾客
怀有购买目的有明确的需求或者想法，他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品或者是半明确型的顾客，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子还没有明确。
第二种：闲逛型顾客
现在的商场里有太多闲逛的顾客，有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，有的就是来吃饭，甚至顺便路过看看而已。
闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏客户来展厅接待话术我们的产品，最忌讳的就是立刻接待紧接着开始谈话，其目的是塑造自己产品价值，引导客户感受产品的价值。
最招顾客喜欢的5种开场技巧
新品、新款、新货
顾客越来越看中产品的款式，
是否是最新的、更流行的客户来展厅接待话术？
一般最新款的产品是销售中更大的卖点之一。
【推荐话术】
1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。
2、“您好，这款是今年更流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍”。
3、“先生，您眼光真好，这款地板是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，不妨感受一下”。
【错误话术】
1、“ *** ，现在有新款刚 *** ，请问您有没有兴趣？”。
2、“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”。
3、“ *** ，今年流行红色，你喜欢吗？”。
促销
【推荐话术】
1、“ *** ，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。
2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……”。
3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。
4、“您运气真好，现在正在做买地板送**的活动”。
5、“您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折”。
赞美
【推荐话术】
“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款仿古地板…”。
恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。
唯一性
对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。
【推荐话术】
1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。
2、“ *** ，我们这款地板是德国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款地板是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买”。
制造热销
当顾客表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁渲染热销的气氛。
【推荐话术】
1、“这款家具至今在当地的销量已过1000套了。”
2、“这款家具一上市卖的特别好，已经卖了100多套了。”
客户进店的接待话术2
顾客刚进店应该这样做才能快速成交！
最近有很多小伙伴私信零顾问问：“顾客刚进店应该怎么做才能快速成交？”
其实，当客户进店后， 先致以欢迎语，当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍中。
那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作，需要我们为顾客提供服务:
1、 眼睛一亮、端详产品
2、 查找标签、查看价格
3、 对镜比量、询问细节
一旦个可出现上述几个关键动作，导购们可就要注意了，说明顾客对这件衣服，或者是这个类型的衣服感兴趣，这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦！
1、进店接待
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3、什么时候发货?
亲，您拍下的'42个小时内就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5、什么时候 *** ?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以 *** 的呢，您收 *** 以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内 *** ，偏远地区会延迟 *** 时间)(EMS一般3-5天 *** ，偏远地区7天左右 *** )
6、可以便宜—点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是更低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。
8、结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在之一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9、退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10、包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
11、实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12、什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13、会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您之一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦
您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
14、有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品—起说了~~~)
客户进店的接待话术3
1、前台
看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。
在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。
前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。
2、美容师
在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。
做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪
在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。”
顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。”
给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。”
3、前台+美容师
顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。
以上就是美容院新客进店的服务流程和接待话术，顾客不一定是上帝，但作为服务业从业者，都应该把顾客当家人朋友一样对待，这样顾客才能感受到你的真心，对美容院也留下不错印象。
关于客户来展厅接待话术和展厅接待人员的接待话术的介绍到此就结束了，如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
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